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将“仪表盘”应用于经营改进和六西格玛管理中

发布时间:2016-09-29  来源:张驰   点击:

驾驭六西格玛管理/业务改进工具

       领导经营改进举措就像是驾驶机动车。我知道大多数人都开过车,所以用这个比喻来解释概念可能更形象。为了成功地开到目的地,你的汽车上得有仪表盘,上面展示很多关键指标,让你不停地得到反馈,从而稳稳地驾车。

      这种情况下,最明显的输出变量就是汽车的前进状况。我想加进另一个变量:乘员的安全。衡量这些变量的指标就是速度如何(千米/小时)、能否安全抵达目的地。我们知道,里程表是汽车上最重要的计数器。司机们频繁地使用它来控制汽车的前行。速度始终是个变化量,它在里程表上显示出来,让人们随时随地地正确判断汽车的行驶状况。

       速度和安全都是由很多输入变量和流程变量决定的。这些变量包括引擎每分钟转速、油压、水温、汽油量、气囊工作状况、刹车油量以及车的挡速等。如果仪表盘上只有一个里程表,那么当这些变量中某些发生故障或者出现偏差时,需等到汽车抛锚或者某项关键功能失灵时才能够发觉。为了解决这个问题,仪表盘上同时展示出跟输入变量和流程变量有关的其他指标。油量和引擎每分钟转速通常是个范围。如果油压、刹车油量或水温降到某个警戒线以下,便会亮起红灯提醒司机。当汽车发动时,仪表盘会监测气囊的状况,如果有问题就会亮起警报灯,提醒司机有问题。

将“仪表盘”应用于经营改进和六西格玛管理

      汽车仪表盘监控了整个前行状况,大部分人习惯每天使用它。用仪表盘作比喻,可以正确地指导我们如何管控经营改进举措的绩效。

      选择关键绩效指标设计出“仪表盘”并善加使用,经营改进领导者便能持续监控输入变量和流程变量(它们会影响输出变量),以做出相应的反应,从而驾驭举措的进展。使用仪表盘的根本目的是为了帮助决策。所以,作为经营改进活动的领导者,你应该评估哪些指标?

主要评估指标

      要想确定经营改进和六西格玛“仪表盘”上需要显示哪些关键指标,你得先明确想从实施中得到什么。我们可以将其称作关键绩效成果(key performance outcome)。你想看到经营改进举措取得什么样的关键绩效成果?为了找出答案,就必须了解企业对改进举措又什么期待,此时,企业本身就变成客户,它的要求如果没有被满足,那么改进举措就没有使企业增值。企业对经营改进举措有何期待?当我征询大家的意见时,得到的“宏观”答案常常是这样的:

      1、项目要在合理的期限内完成,给企业和相关者带来价值

      2、项目团队的工作对战略经营目标(包括财务目标)有积极的影响

      3、项目能够提升客户的体验,或减少产品缺陷以满足客户的需求

      后面两项成果是实施改进举措的结果,第一个则更多涉及产生结果的流程,财务收益是要得到的结果,项目完成的时间框架则说明了流程的工作。


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