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六西格玛管理咨询中流程西格玛用到的术语

发布时间:2016-10-14  来源:张驰   点击:

六西格玛管理咨询中流程西格玛用到的术语

要想计算流程中的西格玛质量水平,首先要熟悉以下术语:

      单位(Unit)——生产或加工出的产品或者提供的服务(如修理好的汽车、建设完成的网站、处理好的客户订单、定好的机票等)

      缺陷——指的是没能满足客户要求的任一关键质量特性。在客户眼里,这种缺陷十分影响质量。确定缺陷时,一定腰保证它们各不相同,以免重复计算。缺陷一旦出现,就会让客户认为产品或服务不合格。缺陷尅一出现在产品中(如表面损坏、尺寸超标、网址打不开等),也可以出现在流程中(如配送时间超出规定、维修时间超过24小时、订单信息首次接收有误、送错票等)。

       缺陷机会——即“单位”没能满足客户对关键质量特性要求的概率。这就回答了一个问题——“客户有多大可能对我们的产品或服务不满意(并认为它们不合格)?”缺陷机会是指每个产出单位中出现缺陷的数量。注意:它不是流程中存在的制造出缺陷的可能性!)

       你可以使用简单的公式来计算每百万次采样数据中的缺陷率,从而确认出西格玛质量水平。得出缺陷率后,你可以利用换算表格把它转化为“短期西格玛”值。

你需要记住两点:

      1、要想让比较结果有用,那么改进前后的缺陷机会必须是一致的——记住:一些习惯做法即便有缺陷,长期采用也会产生有用的结果。

      2、如果找出很多缺陷,那么它们可以被归为一大类(如在一家机动车制造厂中,跟发动机、齿轮箱和差速器有关的关键质量特性缺陷都可以归在“传统系统故障”下面)。



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