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六西格玛培训
张驰专栏
6sigma管理平衡流程、人员、客户和文化的关系

发布时间:2016-11-21  来源:张驰   点击:

      大家都认为,成为世界一流公司的方法就是创造出一流的流程业绩,因为它是为客户提供一流的产品和服务的保证。一流的流程业绩能使客户公司寄及公司股东实现价值最大化。6sigma管理的没力在于它能一遍又一遍地被用来改进流程或者设计新的流程以不断满足客户的需求。

      改变总是困难的,因为已有的组织机构和专业职能部门总是厌恶改革的。要改变现今的这种等级制度的组织内的工作方法,需要领导的不懈努力。六西格玛的优势之一在于它需要领导积极参与到满足客户需求的工作中来。此外,六西格玛中心理念即通过项目来进行流程改善,其作用强大,因为六西格玛以领导和流程中变化的人文因素为支点,参与流程的人员成为使用六西格玛工具箱促进改变的代表。改变流程就改变了人的行为。

      不过,文化(内外在规则、价值观及维持和引导组织行为的原则的总和)的变革只能由组织的领导来推进。用六西格玛来推进文化改革,必须与战略和领导行为一致。

      1、领导强化他们期望创造的文化及组织的途径如下:

      2、通过他们关注、测量和控制的事物;

      3、通过他们对组织内重要事件的反应;

      4、通过他们模拟角色、讲解、教导的方式;

      5、通过他们对奖励、提升和雇佣订立的标准;

      6、通过他们提出的问题;

      QUEST Diagnostics公司董事长给出了以下意见:

      若想推进公司变革,你必须少说多做。沟通是非常重要的,但你必须将你让公司如何发展的想法与员工沟通,并积极参与其中,同时就你所希望看到的行为身先士卒做出表率,二者应相辅相成。这听起来有点老套,但我确信,在美国企业界,并没有几家公司的领导愿意挽起袖子亲自干活,许多人认为首席执行官的工作就是分派任务——只是宣布一下各自的任务,然后下周或下个月回来检查员工是否按规定去做了。对一些公司来说,这也许无可厚非。但我认为。如果你真心想推进永久性变革,你不但要亲口讲还是要亲自做。这是领导能做的唯一一件大事。我的工作就是树立榜样,增加员工的信心和工作干劲。

      管理者的工作日程需要不断定义。若你现在还不知道,让我来简短地告诉你:将目的、文化、流程及人员取代昔日的战略、结构和系统,并将它们作为首要问题。坚决奉行六西格玛,把目的、文化、流程和人员(包括客户)明确地列入领导的日程。

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