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六西格玛培训
张驰专栏
六西格玛咨询在服务业的应用

发布时间:2016-11-23  来源:张驰   点击:

        对于那些业务量小的流程(如商业信用交易或再保险业务),六西格玛咨询有益无害,这是因为六西格玛含有适时生产和流程再造工具。定义流程与降低传递次数可以带来突破性发展。这些流程可以多次反复操作,服务流程最大的困难就是,他们主要依靠员工而不是某个设备(尽管信息系统可以看做设备)。例如投资银行很可能声称每笔业务都不同,因此反对使用统一的业务流程。对一些行业,这也许是有道理的,但许多情况下,人们可能过于强调这一点而忽视了整个流程。一些招待服务行业承认他们有流程,饭店也就是一例子——大型连锁饭店集团已经验证了六西格玛将一个地方的改进复制到整个企业的强大力量。

        一个企业若有许多流程相似的区域,执行六西格玛的关键是避免将所有人的培训为“带”,而应该发起几个战略性的项目,以六西格玛作为通用语言,重点复制。

        克服服务业对六西格玛抵制情绪的良方是描绘一副具有影响力的画面以此来说明参与流程的人员如何充分有效地利用时间、避免返工现象以确保始终如一地弯沉日常工作。对于那些员工自豪于靠个人能力应对紧急情况,完成交易,关键是指出六西格玛如何室他们工作更有效率,节约出时间来进行创造性、战略性活动、或者抓住以前因缺乏时间而无暇顾及的商机。


        典型项目如下:

        1.缩短开新户时间

        2.消除陈述错误

        3.话务中心等待时间最小化

        4.缩短入店作业处理周期

        5.减少发票错误
 

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