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六西格玛培训
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六西格玛管理从服务到制造的改进

发布时间:2017-03-18  来源:张驰   点击:

一、六西格玛管理从服务到制造的改进
然而,财务上的成就只是GE通过六西格玛行动取得众多成功的一个反映。

例如:
(1)在GE照明业务上,一个六西格玛团队修正了向其客户之一沃尔玛送账单中的问题,结果减少了98%发票错误和争端,加快了支付速度,从而提高了两家公司的生产率。
(2)在GE的经融服务业务中,一位被称为员工代理人的六西格玛团队领导者所带领的团队简化了合同审查过程,从而加快了交易过程,即加快了对客户的响应性。而且,每年还能节约100万美元。
(3)通过更好地理解客户要求和改进新动力设备的文件资料,GE的动力系统团队解决了与动力公司客户之间存在的问题。结果是:动力公司能更有效应地回应自己的管理机构,GE和动力公司双方一年就节省了数十万美元。
(4)医疗系统业务(GEMS)使用六西格玛设计技术实现了医疗检测技术的突破。现在患者可以在半分钟之内得到全身检查,而以前的技术需要3分钟或更长时间。医院提高了设备使用率,而且降低了每次检查的成本。
(5)GE资产抵押公司分析了其业绩优异的一个分支机构的过程,并将这个机构的“最佳实践”在其余42个分支机构中加以推广,结果访问的应答率从76%提高到99%。除了顾客的便利性和反应性有了大幅度提高之外,过程的改进还为新业务带来了数百万美元

二、结果背后的行动

GED的成功是“充满激情”的承诺和努力的结果。韦尔奇记述道:“在于GE同行的近40年里,我还从未见过其他公司对伟大思想的追求如此自觉自愿和如此迅速”。数以万计的GE经理和同事受到了六西格玛方法的培训,这是一项在时间和金钱上的重要投资(前面引述的收益中扣除了这些投资)。

培训远远超出了“黑带”和团队成员的范围,GE的每一位管理者和专业人员以及许多一线人员都包括在内。围绕着客户、过程和测量,他们逐步灌输了一种新的思想。
虽然赚取的钱数和统计工具似乎最为人们所熟知,但在GE,强调客户的重要性是六西格玛最为值得注意的要素。


正如杰克F.韦尔奇所解释的那样:
最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部,关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键....让我们坚信不移的是,无论我们做什么事情,只要它能使客户更成功,那它就不可避免地我们带来收益。
 
 


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