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六西格玛培训
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成都六西格玛培训定义阶段审查单及注意事项

发布时间:2017-05-24  来源:张驰   点击:

成都六西格玛培训定义阶段审查单及注意事项
 
一、更新的项目章程
(1)、问题陈述:详细说明遇到问题的时间,问题是什么,问题的重要性,问题的影响或后果(例如,对客户的品质关键点期望的影响)。确保问题陈述的焦点只是在问题症状上(而不是在原因或解决方案上)。
(2)、主要利益相关者:他们是谁?如何参与到项目中?如何与他们沟通进展情况?
(3)、商业影响:反映预期的财务收益和假设。
(4)、目标陈述:清楚地标示出需要改进的关键输出指标(Y)。
(5)、核实项目范围:范围要足以实现项目目标而又能在项目计划时间表内完成。
(6)、高层项目计划:显示项目预定的完成日期和中间的重要转折点。
(7)、团队成员名单:代表了主要利益相关者和知识与技巧的合理搭配(尤其是关于当前过程的)。
 
二、客户信息文档
(1)、被认定的主要外部和内部客户。
(2)、采集到的客户的声音。
(3)、客户需要用重要性和优先性来评估(通过Knao分析)。
(4)、衡量客户需求的能力。
 
三、高级流程图和或SIPOC图
(1)、高级流程图显示了主要步骤或活动(细节见衡量部分)。
(2)、SIPOC图能完全识别主要供应商、输入、过程边界、输出和客户(应显示出过程边界与项目目标相对应)。
(3)、主要过程输出变量(KPOV),如时间、质量和成本指标(表示过程与项目目标的关联)。
(4)、可选项:时间、延误、队列、缺陷等的关键数据。如果现在不采集这些数据,就要在测量过程中收集。
 
四、详细的项目管理计划
(1)、更详细的活动安排,尤其是测量部分(例如,使用甘特图)。
(2)、被项目影响的利益相关者名单和他们的期望与关注。
(3)、已确定的利益相关者及其关注的沟通计划。
(4)、风险管理计划。
(5)、能够阻碍团队的障碍的识别(可能需要黑带和赞助商的帮助才能克服这些障碍)。
 
六西格玛培训定义阶段小贴士:
(1)、如果你花去了1-2天的专职时间或1-2周的业余时间在定义上,那就说明项目范围可能太大或太模糊。与赞助商或管理者讨论看看能否重新划定项目范围(选择一个范围较小的主题),将项目分成不同阶段,或者调整团队成员以提供必需的知识/资源来完成任务。
(2)、像小型改善活动一样定义,把人员集中起来开半天或一天会,完成所有必需的工作(不允许中断),来提高DMAIC的速度。在工作时将文件贴在墙上,这样可以让赞助商在会议结束时了解相关信息。
(3)、捕捉客户需求需要周密的工作,因为可以揭示重要的关键输入变量(X)。
(4)、确保团队是均衡的。尽可能地将来自被研究的过程上游和下游的成员都包括在内。
如果项目需要其他领域或专业的帮助(如信息系统、金融、市场营销),应尽早建议联系。让来自这些领域的代表坐在同一团队会议上,也可以让项目团队成员和他们一对一面谈。

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