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六西格玛服务设计概念

发布时间:2017-09-19  来源:张驰   点击:

张驰咨询阐述六西格玛服务设计的概念

六西格玛服务设计在部署公司服务(产品)开发系统的框架内结合设计分析(如要求的级联)与设计综合(如过程工程)。重点放在关键满意要求(CTSs,也可称为大Ys)、辨识、优化和利用传递函数和计分卡工具的验证上。最简单形式的传递函数是CTSs和/或它们的级联给你给你要求(FRs)与关键影响因素(叫做XS)之间的数学关系。计分卡有助于以监视和记录它们平均移动和变化效能的方法来预测达到CTSs或FR的风险。
 
六西格玛服务设计是服务、过程和产品设计的一种有规律和严格的方法,能保证新设计满足客户提出的要求。它是利用计分卡、传递函数和收费卡评审来保证完全了解过程的步骤、能力和效能度量,从而保证设计团队全部成员(黑带、项目高手和部署高手)和组织其他人员职责的一种方法。
 
六西格玛服务设计的目的是以为消除和减少脆弱性而推出和集成的工具和方法来解决概念和运行阶段的设计脆弱性。不像DMAIC方法,六西格玛服务设计的阶段或步骤并不是一般确定的,如市场上可提供的许多定制的培训计划所表明的。往往,被部署的公司会使用自己供应商所利用的六西格玛服务设计版本,因此有助于部署。另一方面,一个公司可以使用六西格玛服务设计适合自己的业务、工业和文化,从而产生自己的版本。但是,所有的方法有共同的主题、目的和工具。
六西格玛服务设计是用来设计或重新设计一个产品或服务的。对一个六西格玛服务设计的产品或服务的期望过程的西格玛水平,至少是4.5,但取决于被设计的实体可以是6或更高。达到产品或服务提出的这种低产品水平,意指在一个设计可以运作前必须完全了解客户的期望和需求。这就是由客户确定的质量。
 
阅读上述内容后,希望能使大家能在自己的有关工作中评估如何利用它和辨认自己进一步学习的需要。
 
六西格玛倡议有两条不同路线:逆向有效的六西格玛DMAIC方法以已有过程改进为目标以及六西格玛服务设计的主动设计,目标是开发和生产范畴的重新设计和引入新服务。六西格玛服务设计与六西格玛DMAC不同它是主动预防的设计方法。
六西格玛服务设计方法可以分解为:辨识、表达、优化和验证(或简化为ICOV)。
他们定义如下:
1.辨识客户和设计要求。规定CTSs、设计参数和相应的过程变量。
2.表达概念、规格以及技术风险和项目风险。
3.优化设计的传递函数和缓解风险。
4.验证优化的设计满足意图(客户的、管理的和部署的服务功能)。
本节内容中的ICOV和DFSS是同义的,可以交换使用。
 
 


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