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精益六西格玛设计培训项目/流程的范围

发布时间:2017-09-21  来源:张驰   点击:

精益六西格玛设计培训项目/流程的范围

   “范围”一词通常指的是问题的大小或团队所专注的事物的广度。在六西格玛项目中,范围一词拥有更具体的定义;提到“范围”,我们的意思是项目团队谋求对其实施设计或再设计的流程的边界。因此,范围就指出了秀场或界限,在这个秀场或界限之内,所有的流程活动都将是再设计工作的考虑对象。确定范围对流程改进项目也有帮助,因为在哪里可以实施解决方案这个问题上,其能够为项目团队提供指引。

   为项目选择合适的范围可能会是一项巨大的挑战。正如COLA公司的项目目标陈述所示,其范围是简单地通过指出涉及的流程并且明确将要重新设计的起始步骤和终止步骤来确定的:
   我们将重新设计付款流程,从收到发票直至公司的账户上票款两清。
   新的包括流程的起点是给装满产品的容器贴标签,终点是把产品装到托盘上以备发货。
   拥有SIPOC示意图或一个更将详尽的流程图有助于我们确定范围,因为其容许大家在示意图上真正地画出流程的边界。
   对范围的选择常常是一个主管的判断。比如说,范围可能而且常常会随着设计项目的发展进程而调整。
   为了帮助澄清的项目范围,下面几个段落描述了我们应该采取的步骤和提出的问题:

1、提出流程的名称。
最好避免使用部门名称(例如销售流程)这样就会清楚地把再设计(对开展工作的方式进行改变)与机构重组(改变某个团队或职能部门内部的汇报结构)区分开来。
比如:
采用“付款流程”,而不是“应付账款”。
采用“客户服务来电调度流程”,而不是“技术支持流程”。

2、确定终点。
一个流程最重要的元素是最终产品、服务或输出项。确定终点的最佳准则是:找出流程所处理的“事物”是在哪里被完成并传递给顾客或下一个流程的。
回答下列问题:
流程的关键输出项是什么?
谁是客户?
我们考虑包括在项目范围以内的最终一个步骤是什么?
实际上,我们是否能够指望重新设计活动设计这个环节?

3、确定起始点。
下一个步骤是对将要设计的流程的上游边界进行阐明。如果流程有一个清晰的触发点或起始点(例如一次客户来电、一张工作单、原材料或零部件的接收),那么起始点就可以被轻易地指出来。而在其他情况下,尤其是流程内部的各种活动,对起始点的确定可能会更加主观。
提出下列问题:
l 流程起始于那个环节?或者流程是从哪项活动开始的?
l 哪项关键输入或交接环节可能会成为一个合理的起始点?

4、对范围进行检验。
随着流程的边界成形,项目小组需要堤防其涉及了过多的或过于有限的活动。在此,平衡又返回到我们的两个通用标准,有意义并可以管控。
回答下列问题:
已确定的界限范围之内是否涵盖了实现目标所必需的各个活动?
我们是否能够对目前该范围之内的所以活动实施有效地设计和管理?
如果对这些步骤实施改变或改进,我们是否真的能够提升绩效标准、效率、竞争力、价值等?
 


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