全国统一咨询热线:
400-889-8319
13828769299
联系我们 证书查询:
六西格玛培训
张驰专栏
DFSS培训、精益六西格玛在企业实施的3大特点

发布时间:2017-10-17  来源:张驰   点击:

DFSS培训六西格玛、精益六西格玛管理在企业实施的三大特点和六大原则

一、
六西格玛、精益六西格玛、DFSS培训管理的三大特点

1、以项目的形式推进
在六西格玛管理原则和理念下,其推进的方式是选择与组织战略关联的影响顾客满意和组织经营业绩的突出问题,以黑带、绿带项目的形式展开界定,测量、分析,改进、固化的改进模式,随着若干个黑带、绿带项目的不断展开,组织中的问题一个个得到有效解决和预防。所以,天行健咨询分析认为六西格玛管理的特点是以项目的形式推进。
 
2、学以致用的培训
与过去采用的任何管理方法相比,六西格玛管理培训模式是最成功的,给企业带来的回报也是立竿见影的。带着问题或项目学习,是其培训的一大特点,它强调学习与实践的紧密结合,“培训—实践—培训—实践”。原则上,参加学习的每个人都应有一个明确的问题改进的项目。一边学习一边“真刀真枪’地实践,即把刚学到的六西格玛管理的系统知识与方法工具用于企业实际问题的分析、解决上。在跨度为4-6个月的分阶段培训过程中,虽然用于课堂学习的时间不到1个月,但“学习与实践紧密结合,学到的知识马上用于分析、解决问题”,使培训效果最大限度地发挥出来。要以执著和热情对待问题改进项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难,最后用项目改进成果证明自己达到了六西格玛黑带或绿带素质水平和认证资格。
六西格玛管理的培训模式对培训老师(黑带大师或黑带培训讲师)和学员都提出了很高的要求:六西格玛培训的老师更像是教练,他不仅要十分认同六西格玛管理理念,对推进六西格玛管理怀有一腔热情,对培训内容有深刻的认识,而且必须要对解决实际问题具有丰富的经验,对学员来说,学习的过程是转变观念的过程,是系统学习掌握知识的过程,是培养系统能力的过程,也是在解决问题的实践中得到洗礼的提升过程。
 
因此,六西格玛黑带、六西格玛绿带在这个过程中,不仅学到了先进的理念、方法、工具,更重要的是锻炼了系统思考、分析问题、解决问题的实战能力,并且改进项目不仅解决了企业的问题,还为企业切切实实降低成本、带来丰厚的财务收益。所以,对企业来说,黑带和绿带是组织宝贵的资源。正像许多参加过六西格玛黑带培训和六西格玛绿带培训的人所感受的那样:“随着培训的推进,你会感到大家说话和做事的方式在发生变化,学会了系统思考,分析问题和解决问题的能力在不断提高。”
 
3、注重财务结果的综合管理
六西格玛管理的特点之一是以项目的形式推进,而六西格玛管理的第三个特点则  是每一个项目的结果,不仅要体现出改进的成果在参数上的变化,更重要的是最终结果必须以确切的财务收益数据来说明其贡献和成功。六西格玛管理有专门的财务收益核算体系与标准,所有的黑带、绿带认证标准中专门有财务收益一项,一般要占15%-30%的分数,一般黑带项目要求收益在80万-100万人民币,此项才能得满分,一般绿带项目要求收益在30万-60万人民币,此项才能得满分。
 
由于有此特点与要求,推进六西格玛管理的企业组织,在实施六西格玛管理的过程中成本核算的能力及水乎也会有较大的提升,并且项目最终都能使组织实实在在得到了一定的财务收益。
 
二、
六西格玛、精益六西格玛、DFSS培训管理实施的六大原则
1、以顾客为关注中心
获得高的顾客满意度是企业所追求的主要目标,然而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后才会满意和忠诚。以前有很多的企业仅是一次性或短时间地收集顾客的要求和期望,而忽略了顾客的需求是动态变化的,只能一时满足顾客的阶段性要求,达不到高的顾客满意度。
 
在六西格玛管理中,把顾客放在第一位。要求企业完全从顾客角度来看待企业内部的各种活动,用顾客的要求来建立标准,最终依此设立产品与服务的标准与规格,而不总是从自身的角度考虑问题、设立标准。所以,六西格玛的绩效评估就是从顾客需求开始的,而六西格玛的改进程度也是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的,即一切问题是始于顾客需求,终于顾客满意,即以顾客的要求确定产品、服务的规格标准,来最大限度地满足顾客的要求,真正体现一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。这种理念与一部分企业在开发与改进产品服务时,忽视市场需求,关着门拍脑子、自以为是的方法形成了鲜明的对比。
 
2、基于数据和事实驱动的管理方法
六西格玛把“基于事实管理”的理念提到了一个更高的层次。虽然现在很多人注意力开始集中在诸如改进了的信息系统、知识管理等新的管理手段上,但是他们做出的许多商业决策仍然是基于一些自以为是的观点的假设。六西格玛一开始就澄清什么是衡量企业业绩的指标、标准,所有问题不是凭感觉、经验下结论,而是用数据说话,即通过收集企业相关数据进行统计分析,寻找影响企业组织业绩或一些关键指标的根本原因(关键因素),制定相应的改进方案,最后要用改进后的数据来证明改进是有效的。
  
比如,我国的一些企业,过去一向很注重感性的认识,对实体的理解比较深入。但是量化的意识很不够。像服务态度这样的问题很多人认为是无法测量的(因它是感性的东西),而六西格玛管理就要把不可测量的东西通过一定的工具转化成可测量的东西,最终仍是用数据说话。
 
六西格玛可帮助企业管理者回答两个问题:
一是企业真正需要什么样的数据与信息。
二是如何处理或提炼、分析这些数据与信息,以提供决策支持。
 
3、聚焦于流程改进
在六西格玛中,流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务,度量业绩,改进效率和顾客满意度,甚至经营企业等等,都是流程,流程在六西格玛中是成功的关键。
 
精通流程不仅是必要的,而且的确是在给顾客提供价值时建立竞争优势的在效方法。一切活动都是流程,所有的流程都是有变异,而六西格玛正是要帮助我们有效减少过程的变异。所以,流程是六西格玛关注和改进的焦点。
 
4、有预见的积极管理
“积极”是指主动地在事情发生之前进行管理,而不是被动地处理那些令人忙乱的危机,或称为“救火”。在实际中,有预见的积极管理意味着:关注我们就应当经常主动关注那些常被忽略了的业务运作,并养成习惯。
 
例如:当我们在设定远大的目标后,就要经常加以审视、阶段评估,要建立工作优先次序的标准,并且还要进行动态的调整,强调预防问题——即“防火’。而不是疲于处理已发生的危机——即“救火”。我们要经常质疑我们所做事的目的,经常要通过数据观察、监控、分析过程的变化趋势,一旦出现了不良的矛头,就立即主动采取防范措施,而不是等待事情确定远大的目标并且经常加以检视;确定清晰的工作优先次序;注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机;经常质疑我们做事的目的,而非不加分析地维持现状。
 
六西格玛包括一系列工具和实践经验,它用动态的、即时反映的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯,在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下,不断促使企业快速地向前发展。
 
5、无边界合作
 “无边界’是通用电气成功的秘诀之一。在发动六西格玛之前的几年,杰克韦尔奇先生曾致力于消除部门及上下级间的障碍,促进组织内部横向和纵向的合作。改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门间的竞争而损失大量的时间与金钱的状况,通过这种做法来改进企业内部的合作使企业获得了许多受益机会。六西格玛扩展了合作、协作的机会,当人们思考如何使自己的职责与企业的远大前景相适应时,就会意识到并且衡量出工作流程各部分的相互依赖性。在六西格玛管理法中无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲,而是需要确切理解最终用户和流程中工作上下游的真正需求。
 
更重要的是,它需要使用各种顾客和流程知识使各方同时受益的态度,必须建立在广泛沟通的基础上。因此,六西格玛管理法能够创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境。而这种无边界合作的“纽带”正是有着强大使命感的黑带。黑带是项目改进团队的负责人,黑带的具体工作就是完成六西格玛改进项目,而六西格玛黑带改进项目往往是跨部门的,要想成功就必须打破部门之间的障碍,团结协作共同解决企业组织的实际问题。
 
6、追求完美,容忍失误
为什么在追求完美的同时还要容忍失误,二者看上去似乎有些矛盾。从本质上讲,这两方面是互补的。不推行新的观念和方法,企业就无法接近6西格玛水平,而新的观念和方法又总会隐藏一些风险。如果找到了能够实现更低的成本、更高的质量、更好的服务,接近完美的可能方法,却又害怕失误,就将永远不会进行新的尝试,企业也就不会向前发展,甚至可能后退。
 
六西格玛管理改进业绩的方法中包括了大量的风险管理方法和工具,这样,挫折和失误就会限制在一个有限的范围之内。一个以六西格玛为目标的企业组织在不断追求完美的同时,也应该接受和处理偶然的挫折,从错误中学习,从失败中前进。毕竟六西格玛是一个渐进的过程,树立一个远景目标,然后逐步实现逼近完美的产品和服务,以获得更高的顾客满意度。


Copyright @ 2019 WWW.6SIGMAMBB.NET Inc. All rights reserved.
咨询热线:400-889-8319 传真0755-86031658 网站地图
张驰国际管理咨询集团有限公司 版权所有 粤ICP备12011512号-3