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六西格玛培训课题/项目选择的来源-张驰咨询

发布时间:2017-11-03  来源:张驰   点击:

六西格玛培训课题/项目选择的来源-张驰咨询

 1、外部信息来源 

外部信息的掌握一般通过下列途径: 

①顾客意见:顾客满意度调查;顾客投诉记录;呼叫中心的电话录音;顾客访问等;

②市场调查:市场反应;市场分析报告等; 

③竞争对手:竞争对手比较分析报告;与竞争对手相比的弱项等

2、内部信息来源 

内部信息的获取通过以下途径: 

①质量分析报告 
返工、返修量大的流程,工作中发现的问题,防差错有关的任何问题等。  

②质量宣传报告 
在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品;在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方;为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事物等。
  
③财务分析报告 
公司内部出现的任何报废问题,比如零件或是材料问题;劣质成本突出的环节等;  

④企业方针目标诊断报告 
高层领导所面临的主要问题;阻碍企业实现战略目标的障碍等。  

3、六西格玛的项目分布规律

从我国企业近年来实施6 SIGMA的活动中,所选择的项目可归纳为三大类,项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。 

①质量缺陷类项目 
返工、返修率;废品、次品率等内部质量问题;退货或拒收的产品批等外部质量问题;工艺参数的不稳定问题;账单差错率等。  

②资源效率类项目 
原材料效率:原材料的利用效率;库存周转率,呆滞物料的比率;采购周期,采购成本等。 能耗效率:企业的能耗,营运成本等。 
设备效率:设备的利用率及其增值效率,故障率,非故障停机时间等。 资金效率:资金的周转效率,资金回笼周期。 人力效率:劳动效率、人员流失率等。
  
③顾客抱怨类项目 
顾客满意、顾客投诉;准时交付;服务质量等。  


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