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六西格玛管理背后的真相、经验教训

发布时间:2017-11-16  来源:张驰   点击:

六西格玛管理背后的真相、经验教训及潜在的回报
要想在六西格玛实施过程中取得最大可能的收益,很重要的一点就是要认识到那些被误解的真相,即六西格玛是怎样工作的,它的真正价值到底在哪里。绝大部分的真相来自于咨询师。
 
背后的第一个真相
六西格玛襄括广泛的业务概念、最佳实践以及各种技能(有些是高级技能)这些都是实施改进和推行变革的基本要素。然而影响最深刻的是,六西格玛思想远比那些工具重要,也正是六西格玛思想的存在才使得改进的成就能够持久。当被定义为质量活动或统计学方法时,六西格玛能够产生的影响是有限的。
经验教训:很多公司和培训活动一直在强调工具,开展新项目,却忽略了六西格玛最基础的部分,那就是要问正确的问题。学习使用工具和开展项目活动并不能走得很远,然而问问题并有效地回答问题却是在每天的日常工作工作中都要碰到的。
回报:将六西格玛工具的使用、项目的实施与其积极主动及创造性的核心思想平衡起来,我们就可以在更大的范围内实施六西格玛。这样,我们不仅仅可以看到六西格玛在正式解决问题时的作用,也可以看到所有员工——从一线人员到公司领导层在日常工作中的行为和对问题的反应。

背后的第二真相
环顾四周,我们会发现多种方式的六西格玛:按照固定的模式照方抓药,花钱请咨询师来告诉我们需要做什么,效仿其他公司的经验以确保我们不会失败或不出差错。但是,我们必须在公司愿景、目标、能力和文化(或公司内的多元文化,因为很多公司本身就是一个大杂烩)的引领下学习并调整六西格玛的实施手段。还有,六西格玛管理法并不是(也不应该只是)解决某几种问题。因为六西格玛既是工具,也是一种思考方式,它能够帮助我们应对多种不同的挑战。
经验教训:相对于第一个隐藏的真相,这里更多的是正面的经验。许多公司很快就发现按照某种标准的模式实施六西格玛并不管用。只有那些不断调整实施方法的公司,才能取得它们当初所期望取得的成就。显而易见,只有坚持不懈才会有回报。
回报:建立自己的六西格玛管理法是一个很好的学习经历,可以洞悉我们的业务是如何运转的,了解管控我们行动的那些好的和不好的习惯,发现最大的改进机会以及怎样充分利用这些机会。如果我们愿意一直坚持下去,这将会使我们获得最大收益。

背后的第三个真相
与应用在生产环境中相比,六西格玛在服务活动及非制造活动中潜在的收益与之相当或更加显著。如果用于多个交叉只能部门及流程,其收益就更大了。
你将会明白,我们不能把制造过程中实施六西格玛的方式生搬硬套到销售过程。但是在这两个不同的过程中实施六西格玛时,无论是衡量绩效,找出浪费或实施解决方法,六西格玛的基础都是不变的。
经验教训:如果领导者肯花时间同整个团队一起发现职能交叉中的问题并解决这些问题,我们几乎总会取得成果。与之相法,如果六西格玛由那些以部门为中心的各个小组来负责并各顾各地开展项目活动,那么结果通常会令人失望。六西格玛成功的最重要因素仍然是伟大的领导者和整个公司范围内的主人翁精神。公司经常安排某一个部门或小组来开展特殊的项目,然后每年都对是否需要这样的部门或小组进行评估。
回报:如果在更大的范围内寻找机会,并同时解决那些对公司利润及客户影响最大的部门问题以及跨部门问题,我们会从所付出的努力中取得更大的收益。这样也更容易让大家知道什么才最重要,并使之成为日常实践的一部分。

背后的第四个真相
就像在技术和质量方面的作用一样,六西格玛对人及其思维模式的改变也有强大的作用。关注客户、有创造力、团队合作、沟通交流、信守承诺、以开放的心态面对变革是实施有效改进的基础,而这些首先都依赖于人 。幸运的是,六西格玛总体构想的基本思想能够鼓励和激发员工产生更好的点子,取得更好的绩效,并使个人才能与高超的技术产生协同效应。为了使员工更加出色,我们必须付出很大努力来调动他们做出贡献。
经验教训:六西格玛在这方面的影响很难衡量。尽管成千上万的员工参加过六西格玛培训,仔细研究过各种问题和流程并实施了改进,但是这些对于他们的能力以及他们对持续改善的态度究竟有怎样的影响呢?当然,很多人认为整个尝试过程都是在浪费时间,但是也有很多人觉得从六西格玛活动中得到了有价值的技能、洞察和能力。在某些情况下,这是一个改变人生的历程。
与很多人探讨后,我们能够得出的最后结论就是:当六西格玛强调人以及稳健卓越的业务运营时,最终个人的印象都是非常正面的;当培训内容和主旨局限于技术层面时,六西格玛的持续收益就没有那么大。
另外,员工固有的沟通能力、将不同想法联系起来的能力、开放的心态以及灵活性对接受并合理运用六西格玛有很大的影响。早些时候让具备上述能力的员工参与进来将非常有助于取得成功。
回报:正确地实施六西格玛有助于我们激发员工最好的一面,包括我们自己、我们的团队和整个组内的人员。总体而言,六西格玛能够(也应该可以)帮助公司形成一种积极响应、不自满和更专注的文化,以及更高的效率和更好的效果。

背后的第五个真相
成功的改进是六西格玛的本质所在。如果我们在这个过程中发掘出公司内部的人才,那么成功的改进将既令人振奋也有相应的回报。我们见过人们对公司实施的有益变革赞不绝口,对采用新的、更聪明的方法来运行业务深表感谢。我们看到高管团队在六西格玛专题研讨会上放下架子,相互比赛看怎样才能提高某个流程的速度并使整个“破”流程变得完美。
六西格玛也意味着大量大纲工作。所有的六西格玛活动都需要投入时间、金钱和精力。无论公司是业界的领头羊还是处于困境之中,找出正确的方式来激发员工是其精髓之一。
经验教训:尽管激励和奖赏对吸引员工关注六西格玛及提高他们的参与度有价值,但是也有其局限性和潜在的不良后果(就像我的一个客户,其公司第一批六西格玛受训人员可以获得公司的股票期权,导致其他员工也期望得到同样的回报)。更高明的做法就是为组织变革设立愿意,将实际的/有形的目标(成本降低、销售增长)与(建立伟大公司的)激情链接在一起。然后将这些目标与公司对员工期望的绩效指标联系起来。成功的改进既是一项基本的要求,也是大家庆祝的理由。
回报:如果能够正确地实施,六西格玛最终的财务收益(加上无形的收益)可能会超过我们所看到的价值。实际上,流程的改善和信息的分享带来员工态度的转变和热情的提高,相比财务成就,从情感上来讲这种改变会让人更有满足感,尽管财务成就也相当重要。为这两者奋斗,我们就更有可能实现目标和愿景。
 


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