全国统一咨询热线:
400-889-8319
13828769299
联系我们 证书查询:
六西格玛培训
张驰专栏
企业实施流程设计/再设计的基本条件-DFSS

发布时间:2017-11-24  来源:张驰   点击:

企业实施流程设计/再设计的基本条件-DFSS培训
 
      COLA公司的人们面临着一种困境,对于六西格玛组织来说,这种困境会变得格外常见,“在目前这种情形下,哪种方法是对我们的业务进行改善的最佳方法?”COLA公司的领导们可以采取以改进为基础的方式,毕竟他们的早些时候的项目已经取得过成功,而另一方面,他们所担心的是:更多额外的流程改进项目,就算都很有效,可能还不够。
 

      业务领导者常常问是否有现成的公式可以用来决定什么时候启动再设计活动。我们的诚实回答是“没有”,因为在绝大多数情况下,必须要考虑很多的变化因素,从想要改变的流程的范围,到承受业务动荡的自愿程度,再到要求取得重大绩效成就的紧迫程度。然而,我们可以提供一个以两个主要条件为基础的评估模型,如果想要流程设计/再设计发挥作用,必须满足这两个条件。接下来这部分内容就是对这些条件的描述,然后我们再了解COLA公司,我们的案例研究对象公司,是如何对待这些条件的。
 
条件1:出现重大需要、威胁或机遇

   流程设计/再设计的好处可以从各种来源的威胁中显现出来。尽管下列各种威胁的源头存在某种程度上的重叠,但这些情形仍表示可能需要一个新的流程。

1、顾客的要求/需求发生变化。新涌现出的需求、更严格的要求以及顾客所面对的市场及行业出现变化,这些都会对业务施加压力,促使公司在服务、产品特性、交付能力等方面实施引人注目的改变。

2、需要更大的灵活性。日益细分或个性化的客户需求,意味着公司的流程需要处理更加广泛的要求和需要。当前流程可能还无法满足一对一的个性化这个目标。

3、新的技术。不管是被当成威胁,还是被看作是机遇,组织都需要适应哪些影响公司产品和服务的技术前进。注意,新技术可能跟我们的产品或服务本身并没什么关系,正如,书基本还是跟以前一样,但互联网的发展则对书店的业务流程提出了新的要求。

4、规章制度发生改变或出现新的规章制度。在过去二十几年的时间里,解除管制在很多行业的各种流程中都扮演着重要角色。新的法律《美国残疾人法案》或《空气和水污染防治指南》也都带来了显著的影响。那些能够对这种变化做出快速且果断反应的公司可以取得巨大的优势。

5、竞争对手正在实施改变。服务于同一市场的其他公司或新加入的竞争者,或许正在利用我们所忽略的顾客需求或错过的机遇。当竞争达到白热化程度时,可能正是我们寻找方法在价值、速度或其他竞争因分析上超过他们的时候。

6、曾经的假设前提(或思维模式)不再成立。这种内部觉醒对觉察到的因素予以重视。有时候,公司虽然看到了顾客需求、业务市场和技术所发生的变化,但却仍然没有领会其中的含义,或是没把这些变化放在心上。
 

      举一个令人遗憾的例子。一家我们打过交道的高科技企业,作为整个技术领域数年间的明星公司,在经历了快速以及最后致命的衰退之前,这家公司曾经辉煌一时。就在公司的光环开始消退的时候,我们观察到了其中一个因素:公司的基本客户已经从一群曾经自给自足、高度技术型的最终用户演化成了更加“普通的”非技术型用户。尽管出现了这种转变,这家公司却没有为客户支持配备专门的资源。那些本应专门致力于重要的新产品设计工作的工程师们,却一直被抽调到用于处理客户所面临的问题中。与此同时,公司的一个重要新产品已经延误了两年的时间。然而,却没有迹象表明公司在为改变这种状况而付出的任何努力。

      1、有必要在某些时候通过流程再设计,对公司的统治者或支配组织行为的各种想当然进行刺激,让其从一切进展顺利的白日梦或毫无根据的信心中清醒过来。
 

      2、当前的流程简直是“一片混乱”。与诸如“目前的流程不能胜任”“能力”是一个统计学定义,或者“流程已经达到了其最好的水平”这类学术上的定义相比而言,我们更喜欢“一片混乱”这个说法。单凭对流程进行的统计学或学术上的评估就无法告诉业务领导,是否有必要对某个流程进行重新设计。比如说,在很多情况下,可以通过妥善地实施改进活动对某个糟糕的流程进行充分改善(换句话说就是,并不是流程再设计)。另外一些类似COLA公司的流程到处都是乱七八糟的问题或根深蒂固的陈旧工作方式,只要努力清除导致这些问题的根本原因,就会硕果累累。
 
  条件2:公司已经准备妥当,并愿意承担风险
 

   设计/再设计所面临的危险可并不是无足轻重的,但是这些危险是可以被管控的。因此,真正的问题是“我们是否已经准备妥当并能够 完成这个项目吗?”就承担再设计活动的额外风险所提出的某些要求,下面的描述将会做出说明。

   1、允许变革耗费较长的时间。在多数情况下,设计或改变某个流程所需时间比我们预期的时间还要长。
 
   2、具备相应的人才和资源。我们不能希望仅仅只是采用新流程替换陈旧的流程而已。再设计团队成员需要了解顾客、产品/服务、流程、技术以及相关的人员。每当我们对工作进行彻底的“反思”时,要求进行资本投入,采用新的IT系统,甚至于添加合适的新员工的概率就会增加。
 
  3、领导者以及整个组织整体上均支持这项工作。鉴于组织中肯定存在某些阻 力,因此没必要非得要达成全面的共识,但有能力通过令人信服的实例来支持流程再设计是一个巨大的优势。领导者也需要准备好做出痛苦的选择,因为新流程实际上可能需要更少的员工。
 
  4、可接受的风险水平。重大改变发生错误,招致反对,出现技术问题等方面会导致更高的概率。公司应该考虑是否采用其他某种更局限性的方式(比如说,流程改进项目),而这种更加局限的方式显示出更加安全的可能性。


Copyright @ 2019 WWW.6SIGMAMBB.NET Inc. All rights reserved.
咨询热线:400-889-8319 传真0755-86031658 网站地图
张驰国际管理咨询集团有限公司 版权所有 粤ICP备12011512号