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隐含成本影响六西格玛管理的效果!

发布时间:2018-05-22  来源:张驰   点击:

质量成本的概念不应该仅仅包括产品与服务中的显见成本,还应该包括工作过程缺陷带来的损失,尤其是隐含成本。

质量成本按其存在形式一般分为显见的和隐含的两大类。显见成本是指实际发生的质量费用,如检验费用、测试费用、不合格品处理费用等,传统质量成本统计中所统计的成本大都属于此类。隐含成本是我们通常不去统计但又确实使企业效益减少的费用,它常常是由于我们工作上的失误或缺陷造成的。隐含成本包括:在不满的顾客身上花费的时间成本、未准时交付的罚金、错误的发货单引起的额外成本费用,文件延迟、库存积压、紧急订货而多付的费用,等等。

这些隐含的成本损失要比显见的部分大得多,却又常常不为人知。正如克劳士比所说的,“在大多数组织中,他们在垃圾箱中浪费的金钱比他们废品桶中的损失更多”。通常按照传统质量成本模型,我们考虑的是可以定量计算的费用而忽视一些难以定量的损失对企业至关重要的影响。也正因为如此,劣质成本模型中明确提出间接劣质成本这一类隐性成本。

这类成本支出虽然很难通过常规的质量成本评估系统进行测定,但通过劣质成本分析,可以让相关人员透过现有成本数据看到潜在和隐含的问题,对过程的各个环节、各项作业进行分析,判断其有效性和增值性,以减少活劳动和物化劳动的无效耗费,这无疑为降低质量成本指明了思路和途径,是对传统质量成本理论的突破和完善。

传统质量成本理论在企业的质量管理工作中曾经发挥过积极作用,但面对六西格玛质量管理表现出了许多问题。劣质成本理论是对传统质量成本理论的继承和发展,它追求顾客利益和企业效益的统一,体现了现代质量观,给我们带来了更先进的理念,具有广阔的运用前景。


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