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六西格玛培训
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六西格玛设计培训的关注点

发布时间:2018-07-31  来源:张驰   点击:

六西格玛设计培训的关注点

最令人兴奋和鼓舞的六西格玛过程设计/再设计实例都是来自那些充分利用项目机会来重新理解顾客需要的团队,这些团队有时甚至去改变顾客对自身需要的理解。与许多过程设计/再设计活动一样,一个基本目标是就有关什么是重要的、为什么需要它以及如何实现它等方面的现有假设提出质疑,困难在于,要放弃一种假设很困难。

例如,我们所了解的一家培训公司认为顾客“需要”高质量的彩色印刷的培训手册,结果花费了大量的资源,包括购买一套印刷设备。无视顾客日益增长的“定制”或“量身”培训需要,企业还是保持用传统的方式印制大量材料。许多材料的最终结局却是被扔进了碎纸机,因为定制材料的使用量通常很小。最后,公司终于觉醒了:顾客很少关注色彩鲜艳或华丽的印刷材料,更加关注能得到适合具体需要的培训。这个迟来的发现使该培训公司将生产转变为“按需印制”,关闭了仓库并卖掉了印刷设备。所有这些都是因为他们一直认为对培训购买者重要的东西不再有效了。
 

输出和需要形成了过程“存在的原因”,但在整个设计过程中,你应采取以下行动并提出下列问题:

1、界定和复查过程输出
①过程当前的输出或最终产品是什么?
②这种输出还是满足顾客需要和实现其目标的最佳“选择”吗?
③我们可能提供哪些其他替代品(产品或服务)吗?或者,输出的性质有可能如何加以改变?
 
2、澄清和彻底检查对输出的关键要求
①什么特征或性能使输出便于顾客使用或对顾客有效?
②有哪些其他特征或性能尚未满足?
③我们可以帮助顾客更有效地满足他们的需要或变化的要求是什么?
④产品/服务对顾客更有价值、更适用以及更便利的其他机会是什么?
⑤通过理解顾客是如何使用输出的,我们可以从中吸取的经验教训或可以了解到的顾客的其他需要是什么?
 
3、根据顾客需要审查和重新测试输出和需要方面的假设

①如何检测我们或顾客的关于需要的假设是否有效?
②什么最新数据能证实这些需要?哪些数据值得怀疑?
③在过程的“顾客群”里存在应分别给予关注的不同组别吗?


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