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流程管理:学习华为好榜样

发布时间:2019-01-03  来源:张驰   点击:

流程管理:学习华为好榜样

大家都知道,华为是在国内较早关注并实施流程管理的企业之一,华为通过对流程的不断优化,取得了巨大的成功,成为国内企业学习的榜样。下面我们一起来看看华为的流程管理是如何做的。



《华为基本法》规定:

第84条:推行业务流程重整的目的是,更敏捷地响应顾客需求,扩大例行管理,减少例外管理,提高效率,堵塞漏洞。

业务流程重整的基本思路是,将推行ISO9001标准与业务流程重整和管理信息系统建设相结合,为公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准;围绕基本业务流程,理顺各种辅助业务流程的关系;在此基础上,对公司各部门和各种职位的职责准确定位,不断缩小审批数量,不断优化和缩短流程,系统地改进公司的各项管理,并使管理体系具有可移植性。

第85条:流程管理是按业务流程标准,在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理,是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约顾着,以下道工序为用户,确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指体系,是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。

提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平,不断适应市场变化和公司事业拓展的要求,对原有业务流程体系进行简化和完善,是我们的长期任务。

任正非先生在《华为的冬天》一文中提到:规范化管理的要领是工作模板化。什么叫做规范化?就是我们把所有的标准工作做成标准的模板,就按模板来做。一个新员工,看懂模板,就会按模板来做。而这个模板是前人摸索几十年才摸索出来的,你不必再去摸索。各流程管理部门、合理化管理部门,要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程,重复运行的流程,工作一定要模板化。一项工作达到同样绩效,少用工,又少用时间,这才说明管理进步了。我们认为,抓住主要的模板建设,又使相关模板用流程连接起来,才会使信息化管理成为现实。

这就是任正非先生对华为流程管理经验的高度概括和总结,在任正非先生看来,流程管理的核心在于工作模板化,模板化需要规范的流程去实现,同时又需要成熟的IT系统去支撑。

下面,我们一起来分享华为流程管理的经验:


(一)精简冗余
1、发现和去除缺少价值的环节。
2、剔除流程中的多余环节。


(二)合并同类项
1、合并上下环节。
2、合并任务相似的环节。


(三)合理排序
1、衡量各个环节安排的合理度。
2、理清逻辑顺序。
 

拓展阅读:六西格玛管理概述

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