全国统一咨询热线:
400-889-8319
13828769299
联系我们 证书查询:
六西格玛培训
张驰专栏
企业实施六西格玛战略、组织、流程缺一不可

发布时间:2019-01-10  来源:张驰   点击:

企业实施六西格玛管理战略、组织、流程缺一不可

根据企业的实际运营需要,准确地对现有流程运作体系进行定义和识别是我们进行流程优化管理的第一步工作。常见的分析工具包括价值链分析法、绩效重要性矩阵、学习五角星、成本收益矩阵、流程优化矩阵等。
 
在企业中,战略决定企业做正确的事,组织决定企业正确地做事,而流程则可以帮助企业高效、低成本、低风险地做事,这就是我们通常所讲的企业管理“三驾马车”,战略、组织、流程缺一不可。


 
一、战略决定流程


1、战略决定了流程的客户
流程是企业从输入原料、资金、信息到输出能满足客户需求的产品和服务的过程,流程的首要目的是提供满足客户需求的服务和产品,因此进行流程管理说先应了解客户的需求和标准是什么,而明确客户需求的第一步是了解我们流程的客户是谁。

2、战略决定了流程的价值增值方式
美国哈佛大学教授迈克尔·波特曾经讲过,作为一般企业的基本战略主要有三种:低成本战略、差异化战略和专业化战略,这三种基本战略决定了企业对其有限资源的不同配置方式,亦决定了企业的相关价值增值模式。由上述三种基本战略我们还可以根据企业的实际情况,再进行衍生,形成具有企业自身特点的竞争战略和职能战略,而这些战略的具体实施,正是通过企业的流程运作得到贯彻的。因此可用讲,战略决定了企业的价值增值方式,而流程则是企业价值创造的动态表现形式。

3、战略决定了流程的期望输出效果
企业在不同的时期,根据战略的不同管控要求,会有不同的侧重点。有些强调控制、有些强调快速反应、有些强调成本压缩,不一而足。即使是同一个管理业务流程,在不同的战略决定下,也会有不同的期望效果。在这种情况下,流程首先要提升的不是流程本身的运作质量,而是要确保对流程的相关业务侧重点的满足。

二、流程决定组织
组织结构是为企业流程顺利实现而服务的,流程实现则是为公司发展战略的实现来服务的,从这个意义上讲,流程决定着企业的组织架构,做同样产品的企业,因为内部运作流程不同,企业组织结构就可能有很大差异。在组织协作(流程管理)方面,我也想请大家记住一个基本的原则:“流程导向、结果导向”。

三、战略、流程与组织的关系
打一个形象的比喻,加入我们将企业看作一个人体,那么战略好比人体的大脑,它决定着我们做什么;组织是人体内部的各个器官,它们在人体内部起着不同的作用,实现特定的功能;流程则是遍布全身的血管和神经,它们通过连接不停的器官,将各个器官之间所产生的输出物质进行有效循环,维持人体系统的正常运行。


在理解战略、组织和流程关系时,应注意以下几点说明:
1、战略对组织和流程的决定作用是动态的,而非静态的。
2、流程管理增加了组织的柔性运作和环境适应能力。
3、传统组织运作在流程管理中得到了提升和解放。
 
总体来讲,战略是组织和流程运作的根本,它决定了企业的价值目标,直接影响和决定了组织、流程的最终实现目的。

组织作为战略实现和流程实施的平台,在外部环境的冲击和影响下,从以前的职能固化管理转变德越发富有活力和柔性。从组织管理的角度看,它针对的是企业内部的每个成员,它明确了企业内部成员的岗位职责、角色和任务,构成了企业的内部垂直管理线路,通过责任体系将企业最高经营者与普通员工联系在一起。

流程管理则针对的是企业的价值产出过程,是企业内部水平方向的管理线路,所包括的范围从企业发现客户需求,到研发和生产制造,再到销售和服务,并通过客户满意最终实现价值创造。它突出反映了一种动态关系,更注重于目标,直接面对客户;更注重于整体运作,打破了部门壁垒;更注重于系统的价值实现和效率提升,而不是依法行事。

组织结构与流程运作构成了企业内部的垂直管理线路和水平管理线路。其中垂直管理线路明确了组织成员的分工,水平管理线路明确了组织成员的协作,通过既分工又协作的管理方式,就构成了企业经营与管理模式,这种横向与纵向的结合,有助于企业充分利用相关资源,实现企业战略目标。


Copyright @ 2019 WWW.6SIGMAMBB.NET Inc. All rights reserved.
咨询热线:400-889-8319 传真0755-86031658 网站地图
张驰国际管理咨询集团有限公司 版权所有 粤ICP备12011512号-3