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分享3个六西格玛项目选择情景案例

发布时间:2019-08-21  来源:张驰   点击:

分享3个六西格玛项目选择情景案例
 
一些情景案例将有助于你弄清楚六西格玛改进项目应当是什么样的和不应当是什么样的。你会发现情况并不总是黑白分明的。在这些情景中,如果3个问题的答案为“是、是、否”,这在很大程度上就表明该项目适合于六西格玛。
 
项目情景1:唐维尔银行
作为扩展计划的一部分,唐维尔银行的设施部正在加班工作以寻找和租借10个新的营业地点。由于唐维尔镇的市区缺少店面空间,他们打算把几个营业网点建在附近的伯格唐镇。
这里有问题和机会吗?有一些。拥有的营业网点比计划要求的少,我们需要在新地方选址。
问题的原因不清楚吗?不,清楚。我们知道唐维尔镇缺少合适的空间。
解决方案是预先确定或显而易见的吗?是的。我们已经计划在伯格唐镇建立营业网点。
因此,这不是一个好的六西格玛改进项目。
 
项目情景2:布尔温克医疗设备公司
布尔温克医疗设备公司去年推出15种新产品。除两种之外,其余都超过了销售计划,公司创下了新的利润纪录,并且其市场份额正在以两位数的速度增长。与此同时,随着总销量的增加,越来越多的顾客抱怨交货不及时。公司正在开发一个基于网络的订货系统,可以让顾客在线订购设备,以加快交付过程。
有问题和机会吗?没有。机会是获得更多的订单,问题是承诺的交付日期不能兑现。
问题的原因不清楚吗?确实不清楚。虽然我们知道顾客抱怨交货误期,但是,所提出的网上订货解决方案是基于订单输入环节为瓶颈的假定。该假定可能与事实不符。
解决方案是预先确定或显而易见的吗?似乎是预先确定的。然而,我们发现这可能不是真正解决问题的方案。可是,网上订货系统看起来是一个有价值的改进方案。
 
在这个情景中,有两个可能的六西格玛项目:过程设计努力,即开发支持网上订单输入的新过程;应用过程改进或过程设计(我们并不知道要采用哪一个办法),确定延迟交付的原因以及采取措施实现交付承诺。当然,另外的观点可能是说:“我们正在用网络来处理这个问题”。
 
项目情景3:卓越保险公司
卓越保险公司全美呼叫中心附近地区的劳动力市区紧缺,新人招聘竞争激烈。卓越保险公司呼叫中心主管正在寻找吸引新员工的新方式。为了鼓励推荐,公司计划在中心城露天竞技场举行一个主题为“绿色一日”的野餐和音乐会。为卓越保险公司带来一名潜在员工的员工将免费获得一件印有“绿色一日”字样的T恤。
有问题和机会吗?绝对有。呼叫中心需要进人,而应聘者不足。
问题的原因不清楚吗?不,很清楚。本地经济形势好,呼叫中心附近的其他几家大公司也有补充人员的困难。
解决方案是预先确定或显而易见的吗?是的,至少有一个可行方案正在准备实施。
上述情景案例展示一个可以指派给六西格玛团队而实际上很有可能遭遇挫败的项目。当然,不需用六西格玛技术来策划“绿色一日”这个活动。
总之,你和你的领导应当小心,不要一股脑地把看似重要的老问题都列到六西格玛项目清单上去。


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