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服务业六西格玛绿带培训适合运营管理人员学习

发布时间:2019-12-05  来源:张驰   点击:

服务业六西格玛绿带培训适合运营管理人员学习吗?
 
一、六西格玛绿带培训适合服务业的人员学习吗?
的确,较制造业相比,服务业确实在性质上有很大差异:首先表现观念上,如我们总是认为服务业缺乏有形的产品或输出;其次,工作没有流程概念,或者说流程可见性较差;再次,服务业的流程较难界定,且容易受到外界因素的干扰,这使得服务企业缺乏工业企业那种对流程的精密数据测量系统。等等不同以致于众多管理者认为制造业较服务业更适合、更容易实施六西格玛管理。
 
但是,我们必须强调的是"服务型行业更需要实施六西格玛管理"。据美国人口普查局公布数据显示,全美75%的人从事服务型行业,只有25%的人从事制造型行业,而且在制造型行业中还有11%左右的人从事制造业的服务部门。显而易见,服务业的品质对于社会品质的影响要远超制造业,而今,服务业的品质管理远不及制造业精细。
 
实际上,服务业与制造业之间共同点远大于不同点:首先,二者所有的工作都以流程来进行的--都是典型的由供应商得到一定的输入,然后转化为输出提供给顾客(或内部顾客、;其次,服务业的流程也能够提供改进所需要的信息和数据,如酒店、物流、金融行业都有服务标准程序与流程图;再次,服务业的所有流程都会存在错误或效率低下的现象,同样需要额外的服务来修正(返工返修缺陷)。这些,是可以被改正的。
 
如果换一种思考方式,服务业与制造业所谓的差异也是可"弥补"的:如服务业虽然没有明显输出产品,但是创造了价值,满足了客户需求;只要有创造价值,必然有一个价值产生的过程,这个就是服务业的流程;而且所谓的缺乏流程测量系统,同样也可以通过对人的合理的激励与工作量化使其自主完成。
 
实践也证明,美国GE研发、财务与人力资源部门、美国银行、摩托罗拉的财务部门都成功实施了六西格玛管理。还有xie cheng网、喜来登酒店、亚马逊也都有六西格玛管理推行成功的案例。
 
二、服务业运营管理/客服参加六西格玛绿带培训对工作上有哪些帮助:

六西格玛应用于服务业的着眼点应该是:
  1、流程价值分析
  2、流程优化与再设计
  3、量化的流程评估体系设计及绩效改善
  4、服务设施可靠性、防护性、维修性的评价与改善

张驰咨询服务业六西格玛解决方案的重点是针对不同服务业的流程特点,系统、全面的分析浪费根源和流程风险点,并据此提出模块化的解决方案。
 
三、服务业更加适合学习六西格玛绿带培训

不管你是服务性或生产性企业,你们都会有工作程序,六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品,这两种工作程序都一 样伤害到公司本身和我们的顾客。
  
服务行业可能比生产行业更需要提高,因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序,而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺 度。
  
在服务业中,谁能越快找到这个量化的标准,谁就能越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束,并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期 望的缺陷,以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。
 

张驰咨询客户评价:http://www.6sigmambb.cn/Evaluation/

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