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六西格玛在制造业以外如何应用?

发布时间:2020-02-10  来源:张驰   点击:

一、六西格玛管理QCC有什么不同?
虽然,六西格玛项目和QCC都是关于质量改进的,而且支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的,它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了,有许多工具在QC小组活动中大量地使用。如果仅仅从工具方法的使用上来谈六西格玛和QCC的区别,是不正确的。

六西格玛和QCC的最大区别在于:它们是针对企业不同层面的不同问题而开展的不同的管理活动。
从六西格玛管理关注的主题来看,六西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的,是从组织发展战略与目标追溯分解来的。每一个六西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善,支持组织的战略目标的实现。这样的项目往往需要跨职能合作,处理的问题也常常是比较深入和具有较复杂的交互关系的管理和技术难题。如果不强调依据事实和数据决策,不强调以业务流程管理的形式组织企业的资源,不以强有力的项目管理架构支持,是很难实现其目的的。而六西格玛管理恰恰给了我们很好的模式和工具。
一些组织已经将六西格玛管理作为其实现业务流程管理的重要手段。从这些方面来,六西格玛应当成为管理者手中不可缺少的工具。
将六西格玛管理与QCC对立起来,是不可取的。而事实上,它们之间是互补的,是相辅相成的。


二、六西格玛在制造业以外如何应用?

成功的经验表明,六西格玛同样能很好地适用于非制造业。
特别是在通用电气公司,许多成功的经验来自于非制造领域。如果将六西格玛的实施仅限制在制造领域,那么即便对一个制造企业来说,也会失去70%左右的在非制造业务领域改进的机会。那么,为什么会给人们这样的印象,认为六西格玛是只适合于制造领域或产品质量改进的方法呢?
大概是由于:
(1)制造领域是最容易应用六西格玛方法的地方。在制造领域中最易于识别流程,只要跟随生产线就能看到它。但是 ,人们很难在记账、采购、发货、招聘、审计等非制造领域的工作中“看到”流程。而且,在这些领域中,人们还不习惯于用过程方法来考察工作的结果。
(2)制造领域具有较好的测量系统,对过程结果的测量比较明确。好的测量系统在两方面使六西格玛易于实施。首先,浪费和返工等在制造领域中可以非常容易地识别出来,损失也比较容易技术,因此改进的影响可以非常直观地展现在管理者面前。例如,某报废产生了50万元的成本损失,那么将这项报废降低70%,将获得35万元的收益。其效果非常直观。其次,一旦六西格玛项目开始,分析需要的数据在制造领域中随手可得。


事实上,如果在非制造领域能够能够很好地识别流程并建立相应的测量,六西格玛的方法是完全可以用于非制造类领域的(服务业)。关于非制造领域流程的测量,可以包括下述方面:
(1)准确性。是表明过程符合要求的程度的度量,如财务数据的准确性、信息的完整性、数据的错误率等。
(2)周期。是指过程运行占用的时间,如付账时间、入库时间、交付时间等。
(3)成本。这里是指过程运行所消耗的内部成本。在很多情况下,成本很大程度由过程的准确性和周期决定。如果它消耗的周期越长,需要更正的错误越多,成本就越高。
(4)顾客满意度。是对那些输出无法用效益来评判的过程的测量,例如:对客户服务过程,通常用顾客来调查来测量。这恐怕是所有度量指标中最重要的度量指标了。
这些方面是非制造领域流程业绩的主要度量方面,可以根据具体问题,选择出适当的测量方法并获得测量数据。


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