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电信行业实施精益六西格玛咨询的成功案例分享

发布时间:2020-05-18  来源:张驰   点击:

电信行业实施精益六西格玛咨询的成功案例分享
 
同样的,在专注于服务的电信行业,精益六西格玛也有广泛应用。而且精益六西格玛在电信行业的应用已经逐步开始对企业的运营和管理产生了积极影响。
 
成立于1981年的韩国电信公司在2003年开始实施六西格玛,覆盖研发到市场营销,其中黑点项目领域涵盖公司的所有业务领域。2003年七月至十二月期间的六西格玛项目初期实施了190个黑带项目和414个绿带项目,财务收益达到4000万美元;2004年1月至6月期间六西格玛项目的第二期共实施201个黑带项目和514个绿带项目,达到了1.43亿美元的财务收益。
 
上海电信ICT事业部从2008年1月至9月,获得了总数104个有效的商业机,其中有34个签单,有33%商机转换率。在精益六西格玛项目实施后从10月份开始,获得了总数46个有效的商业机,其中有24个签单,有52%商机转换率,精益六西格玛项目的贡献有目共睹。
 
中国电信集团公司在实施了基于六西格玛方法论的CRAM-TIPPER内部审计质量控制系统研究的项目之后,使其修正错误成本减少12.6万元,节约投资467万人民币,与此同时,该项目还获得中国审计行业协会和中国电信集团公司的奖励和表彰。
 
无锡电信分公司在2005年开始实施六西格玛项目,课题包括有:10000号投诉处理及时率的提高,ADSL安装和维修及时率的提高,10000号来电接通率的提高和加强ADSL通道达标率等等。通过六西格玛项目的实施主要达到三大成就:一是把从分散型维护转变到集中型维护,综合化了维护工作;二是把运行维护工作前后端配合优化;三是使企业运营得到有力支撑。2007年武汉的电信分公司开始使用六西格玛管理工具,在PHS网络维护、优化工作中运用CTQ改进等精确管理思想,通过改革后年均经济效益达到826万,经济效益明显。在2008年,中国电信集团在专项审计调查全球眼项目时广泛导入了精益六西格玛的分析方法和管理理念,不仅促进了各个相关部门在全球眼业务管理得到加强,同时经营管理机制得到改善,并且通过提供集成的解决方案,不但使业务转型能健康发展同时大大地提高产品的盈利能力,审计的影响显著改善。
 
山东移动是在全公司范围内率先运用六西格玛的,其中网络部总经理李峰起着至关重要的作用。从2002年起,他开始注意了解六西格玛,并在电信行业媒体曾亲自撰写了关于六西格玛的文章。2003年,他邀请六西格玛咨询公司到山东移动从事培训和引导他们通过一些项目。2004年在他的大力倡导下,
六西格玛咨询公司开始为山东移动全省17个地级市和省级企业提供全面系统的六西格玛咨询服务。山东移动在2004年完成的共有29个项目,培养了3名黑带和25名绿带,其中多个项目解决了许多重要管理问题,成效显著。青岛分公司在三个月内,将包括政府机构和商业中心的闹市区的BSCII的繁忙时下降了33%的掉话率,不仅降低了顾客的投诉,还达到了比其竞争对手高15%的战略目标。在省公司提高客户满意度的短消息服务项目中,通过客户投诉的深入分析,科学地定义了短信及时发出量化的标准,合理调整系统参数设置,使发出的短信及时提高了1%的成功率,提高客户满意度,真正感受到了企业的竞争往往是几个小树。德州分公司的电力成本较高,以此为切入点,改变过去粗放式管理,对基站空调进行细节型管理,结果一年下来节约电费102.5万元人民币。其他六西格玛项目还包括流程优化服务、降低投诉率、优化网络运营、提高工程质量等。山东移动决定决定继续进一步深化六西格玛,在2005年从绿带级别晋升为黑腰带级别,六西格玛咨询公司已开始在全省奔波。

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