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要掌握六西格玛绿带培训工具Kano分析

发布时间:2020-10-15  来源:张驰   点击:

六西格玛绿带培训工具之Kano分析

顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士(NORITAKIKANO)提出的,KANO模型定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型、魅力型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能,这些基本需求就是产品应有的功能,如果产品没有满足这些基本需求,顾客就很不满意。相反,当产品完全满足基本需求时,顾客也不会表现出特别满意,因为他们认为这是产品应有的基本功能。  

并非所有的客户要求对所有的客户都同等重要。Kano分析用来决定哪一个客户要求是重要的。  
在市场调查中,顾客谈论的通常是期望性需求,期望性需求在产品中实现的越多,顾客就越满意。  
魅力型需求是指令顾客意想不到的产品特征,产品没有提供这类需求,顾客不会不满意,因为他们通常没有想到这些需求;但当产品提供了这类需求时,顾客对产品就非常满意。

参加六西格玛绿带培训,必须要掌握Kano分析这个工具哦,今天张驰咨询就分享到这里了,下期见。


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