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六西格玛培训
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张驰咨询教您多种选择六西格玛项目的方法

发布时间:2021-11-11  来源:张驰   点击:



掌握项目选择技术,是六西格玛管理法取得成功的先次件。文章将讲述两种选择六西格玛项目的流程。

一、通用项目选择流程

1.基本选择流程:


2.各步骤具体实施方法

(1)确认你所提供的产品或服务

以激光头制造厂商设计、制造为例来说明。

①列出你的组织性质。激光头制造厂商。

②列出你所能提供的产品或服务。供应DVD、CD激光头。

(2)确认客户及客户范围

六西格玛项目始于“客户的心声”,因此找准客户是关键的第一步。客户分外部客户和内部客户两种,一般是以外部客户为主,某些支持性部门如后勤部门一般与外部客户关系不大,其客户可定位为内部客户,人事部门所面对的也是内部客户。只有外部和客户的要求都得到满足,组织的经营和管理才是稳定并发展的。以激光头制造厂商为例,其客户为各下游机芯CD-ROM、DVD-ROM及CD播放机DVD-PLAYER制造商。

(3)获得VOC

获取VOC的渠道很多,可根据本章第一节所述方法获取,然后将各种方法取得的VOC,集中营业、设计、制造、品质工程、物控等部门共同讨论,筛选出具有代表性的项目。如客户对激光头的要求之VOC经整理如下图所示。


(4)制作VOC展开表

展开表是将经过整理的VOC分层次进行展开,以直观察看的一种表格,本例VOC展开表如下表:



(5)列出VOC对应的CTQ'S

每一个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求,即CTQ'S,根据上面的VOC展开表,对应出CTQ'S如下图:

(6)建立VOC-CTQ'S矩阵

在列出VOC展开表和VOC对应的CTQ'S后,可将VOC展开表与CTQ'S相对应建立VOC-CTQ'S矩阵,本例的VOC-CTQ'S矩阵如下表:



上表中符号含义如下:

◎=强正相关

〇=中等程度的相关

△=可能相关或轻微相关

(7)确认VOC的重要度

对于客户VOC,根据客户认为的重要程度进行评分,按重要到不重要分为5档进行评分,分别为5、4、3、2、1,例VOC之评分结果如下表:


(8)确认CTQ'S的重要度

CTQ'S之重要度指的是技术上实现的难易度,按由难到易分三档进行评分。分别为9、3、1,本例CTQ'S之评分结果如下表:


(9)确定VOC与CTQ'S的关系

VOC与CTQ'S的相关关系可在VOC-CTQ'S矩阵中确定,其相关关系可分三级,从相关性强至相关性弱分别为9、3、1。

用符号表示为◎=9

O=3

△=1

(10)对CTQ'S进行综合评估

①根据以上所确定的条件对CTQ'S进行综合评估并排序,如下表:


②上表的“综合评价”栏计算方法如下,以“光路设计”为例:

a,计算VOC与CTQ'S相关点的分数。

如:“高档碟可读”与“光路设计”相关关系为〇

“高档碟可读”之VOC的重要度为1

“光路设计”之CTQ'S的重要度为9

则:“〇”对应的分数为(1+9)x3=30

依此可计算出各VOC与CTQ'S相关点的分值如下表:


其他CTQ'S的分数计算方法与此相同。

b.进行综合评分

综合评分是对所有CTQ'S的分数进行加总,以判断其重要程度的过程,以CTQ's“光路设计”为例,其综合评分为:525分,可依次对所有CTQ'S作出综合评分。

③对各个CTQ'S进行优先排序

CTQ's的优先排序是根据对CTQ'S的综合评分结果进行CTQ'S优先级别确定,本例CTQ'S的优先级别为:(由优先不优先)

光路设计

结构设计

粘接材料选择

粘接工艺

关键元件质量

光学元件质量

元件兼容性

结构件材质

接口设计

装配环境

电路设计

④对CTQ'S的优先级进行图示,如下图:


(11)按优先级别选定六西格玛项目。

根据CTQ'S的优先级别来选定要实施的六西格玛项目。本例的六西格玛项目应为:“光路设计”、“结构设计”、“粘接材料选择"。

需特别指出的是,所选的六西格玛项目需同时兼顾客户利益与组织目标,且预计的财务收益不得低于15万元;项目执时间亦不得多于1年。

二、以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程

六西格玛项目是一个系统工程,往往想需要跨部门功能小组来实施,但有些六西格玛项目涉及范围较小,实施部门多为持性部门,目标客户多为内部客户,此时可用另一种项目选择流程来选择六西格玛项目,略为简便。

1.基本选择流程如下:


2.各步骤具体实施方法:

(1)检讨公司业务流程。

本步骤是从部门角度对整个公司的业务流程进行检讨,对本部门在公司业务链中做一定位。如本公司是一家电子产品制造商,主要业务流程为:


本部门为人事部门,对于本公司业务来说,属于支持性部门。

(2)确认部门输入、输出及客户以人事部门为例:

①部门输入为:

a.人才招聘要求;

b.人员培训要求;

c.人事考评要求等。

②部门输出为:

a.招请到的新人;

b.经过培训的员工;

c.人事考评结果。

③部门客户为:

a.公司内部各部门。

(3)确认客户要求及CTQ'S。

①对于人事部的几大块业务而言,客户要求各不相同,以人才招聘为例,假定客户为设计部门,其要求可能如下表:


②将VOC转化为CTQ'S如下表:


(4)筛选六西格玛项目。

经人事部门与其客户“设计部”交流,得知客户最关心的是招聘对象能够尽快上岗,其次是招聘对象能称职,故人事部门对CTQ'S依据与设计部的交流结果进行筛选,初步确定的CTQ'S为“填补空位的时间”和“工作技能测试问卷”。

(5)确定六西格玛项目。

因为该人事部与多个人才交流中心及猎头公司有良好合作关系,根据以往经验,招聘的人才尽快上岗应该不成问题,而能在短期内招到称职的人最为重要,于是他们决定选择“工技能测试问卷设计”作为六西格玛项目之CTQ'S。就此展开项目。



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