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六西格玛培训
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服务业应用六西格玛培训能改善哪些方面?

发布时间:2022-07-07  来源:张驰   点击:


 
服务业和制造业相比的话,最大的问题在于哪里呢?就是流程,精细化和量化程度不足。也就是说量化不够,导致的结果。在改善的时候很难找到一些合适的指标,或者很难找到足够的数据,所以爱因斯坦有一句话:“如果给我一个小时去拯救世界的话,那么我将会花59分钟去界定问题”。问题是发生在哪里?然后再花一分钟的时间去解决它。服务业应用六西格玛,刚好符合爱因斯坦的这句话,我们要考虑用它改善什么,首先要界定服务业需要什么,把他的需求界定清楚。
 
服务业主要分为前台和后台,或者说内部和外部,内部简单来理解的就是和客户供应供应链打交道,另外一个就是外部,就是最核心就是客户,最终接受我们服务,提供服务的这些客户。内部和制造业比较类似,因为他边界很清晰,他追求的就是内部流程的成本最小化,以及效率最大化。外部的话就涉及B端和C端,B端研究供应链端,服务业追求的就是供应链的稳健性。C端追求的是客户的满意和客户的体验。比如说客户等待,平均等待时间,结账周期啊等等,类似于这样的一些体验方面的问题。
 
 
服务业因为管理量化程度较制造业落后,产品复杂程度也较低,应用六西格玛的改进空间更大。首先,服务业应用六西格玛可以更全面深入地挖掘客户需求;其次通过服务流程分析及流程再造等研究,优化或完善服务流程,使其更加顺畅和高效,并提升客户体验。
 
服务业推行六西格玛管理是通过设计和监控服务流程全过程,对流程进行优化与重新设计,并把流程波动降到最低,使企业可以做到服务质量与效率兼顾,同时服务成本最低、服务周期最短,最终实现利润最大化和良好的客户体验。
张驰老师常说,有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)

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