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张驰专栏
影响六西格玛项目成功的因素

发布时间:2012-11-13  来源:seven   点击:

卓越的技能和完美的技术方案并不能够保证六西格玛项目获得成功,六西格玛工具的运用的好坏固然会影响项目的质量和进度,但通常也不是项目成败的关键因素,那么,影响项目成功的因素有有哪些呢?根据我多年的咨询经验,总结以下几点供大家参考:

1. 缺乏领导的支持:我相信任何企业的高层领导从内心深处对于推行六西格玛肯定是支持的,否则他就不会邀请我们给他们提供咨询服务了,但是我发现很多企业的高层领导在六西格玛活动和项目推行过程之中很少关注和参与,以至于下面的人感觉不到他们的重视,那么就难形成一种“众人拾柴火焰高”的氛围,六西格玛项目推行起来就会阻力重重。在《焦裕禄》电影中焦裕禄书记鼓励泡桐项目专家说:“我就是你们的后勤部长,不管遇到遇到什么困难,尽管来找我。”如果我们的领导也能像焦书记这样的表态,那我们还有什么后顾之忧呢!

2. 所选项目没有获得倡导者的认同, 项目计划书还没有得到批准就仓促行事:因工作范畴的局限性,项目组长所选择的项目通常和自己的本职工作息息相关,但并不一定是过程所有者和其他利益相关方优先关注的项目,若是这样的项目就很难得到倡导者的支持,通常在早期就被迫放弃;

3.项目的目标不明确:项目目标不清晰使得整个团队工作没有方向感,团队成员的行动相互背离。我曾经辅导的一个项目的标题是“改善热处理工艺流程”,这个提案的目的到底是要提高效率呢?还是要改善质量呢?大家无从知晓,通过和项目经理沟通,方才得知他的目的是要简化热处理工艺,提高产出效率,所以项目的名称一定要一目了然,目标明确;

4.项目的目标没有得到团队成员的认同:站在不同的立场和角度项目成员对目标的认可程度是不一样的,有的人甚至认为组长既定的目标对自己工作不利。所以制定目标的时候一定需要和团队成员沟通,从整体的利益作为出发点,达成一致的意见,制定出确实可行的对整体有利的、共同的目标;

5.缺乏指标数据的实时监视系统。很多工厂只有笼统的月度和季度生产报告,无具体的按各生产线分开的的逐日的生产效率和产品质量统计数据,有的甚至根本就没有他们所关注的问题的指标数据收集平台, 这样在项目执行期间就无法追溯项目指标的波动情况,各项措施的实施效果不能及时体现,项目进展和质量无法被评价。六西格玛强调以事实为依据,用数据说话,无论如何,只要你定义了项目,在一开始就必须指导和督促过程所有者建立和完善项目指标的数据收集系统,否则就没有必要展开项目;

6.项目经理没有充分发挥自己的职权,缺乏对团队的组织和领导。很多的项目经理只是把团队成员当作帮手而不是正真的成员,从项目的策划到运作都是自己在单打独斗,极少召开组织会议,遇到困难的时候找“帮手”帮帮忙而已,团队成员也就没有集体的观念,相互之间也不了解,更不知道“一路辛苦为何忙”,这样的一个团队实际上是名存实亡的。六西格玛项目通常是疑难杂症,项目的范围可能会涉及很多部门、诸多领域,需要跨部门合作,团队成员必须是来自不同职能部门的、各有所长的专业人员,项目经理只有通过有效的组织、合理的分工,才能确保项目获得成功。项目经理要记住:你主要是一个领导者和策划者;

7.项目团队缺乏动力。一方面是企业没有公开透明的激励制度,项目团队成员只是把项目当作任务来执行,因此就缺乏主观能动性;另一方面是项目经理和成员之间缺乏交流,没有向成员说明项目的利益、目标以及对企业的重要性,所以项目团队不了解项目的本质和必要性,既然自己认为没有意义的事情,就没有必要为之付出努力;

8.缺乏沟通。缺乏沟通的现象有多种,一是团队内部成员之间沟通不畅,彼此之间不愿意分享信息,造成这种现象的根本的原因还是项目经理的组织问题,没有营造一个公开坦诚、齐心协力、团结合作的工作氛围;另外一种沟通的缺乏是指项目团队之间缺乏相互交流和学习,这方面就需要推进办经常举办相关会议来促进项目之间的交流和互动;

9.另外项目团队成员流失也是一个影响项目成功的重要因素。团队成员的成员的流失通常会导致项目延迟,因为更换的新成员需要学习和适应团队环境,团队的工作职能也可能要重新划分。在人才流动率很高的社会大环境中,团队成员的流失是经常发生的,所以项目经理在选定团队成员的时候必须要谨慎,在项目展开的过程之中要和各职能部门的经理经常沟通,以便提前了解各成员的动态,提前做好替换工作。

-六西格玛专家:张帆


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