精益六西格玛管理在烟草商业系统的运用

      卷烟零售新增客户必须经过烟草专卖行政许可，才可以实现销售业务。但是新增客户入网许可办理过程中涉及部门多、流程复杂，任何一个环节出现问题都直接造成入网时间的延长，不能在正常的时间订购和销售卷烟。从诸多市局公司实际办理的入网周期来看，平均入网周期在30天以上，甚至有相当一部分客户入网周期超过数月，导致新增零售客户等待时间长、产生疑惑、不安和不满情绪，严重影响零售客户的卷烟经营活动，损失极大。
 
     针对此类问题，已有数家烟草公司，在张驰咨询的指导下，开展精益六西格玛改善活动，并把此项列为重点改善项目之一。他们成立了由营销部、物流部、证件中队和市管中队等部门核心成员组成的精益六西格玛改善小组，对现有流程和各阶段数据进行梳理分析，同时提出了两周内完成入网活动的挑战目标。
 
      改善小组运用价值流图分析、详细流程分析、因果矩阵分析、潜在失效模式分析等工具，针对入网的八大流程和39个重要节点进行时间分析和浪费分析，通过去除、简化、合并、重排等优化手段，对目前的入网流程进行再造，实现了入网周期缩短的重大突破，由原来的一个月周期缩短到两周以内。
 
      在张驰咨询专家顾问的指导下，在短短两个多月的时间里，学员们掌握和运用了精益六西格玛多种工具，用流程分析和数据分析的思维，实现流程价值最大化，圆满完成项目目标。同时修订了烟草专卖许可证办理管理规范、许可证办理管理规范客户信息维护工作规范、客户线路分配工作规范客户信息维护工作规范、客户线路分配工作规范、客户信息维护工作规范等工作程序，同时对各阶段的工作时间新建标准并采用SPC工具加以控制，使得改善成果得以维持和持续改进，实现真正意义上的PDCA。