六西格玛出版专著

本书用深入浅出的方法探讨了六西格玛——以客户要求为驱动的决策方法。这套书共包含上下两册，以六西格玛的改善突破模式“D-M-A-I-C”为主线展开，既相对独立又浑然一体。该书共分两个分册：《六西格玛定义测量阶段》详细讲述了定义客户要求和将客户要求转化为六西格玛项目的技术和工具，将使读者掌握量化识别客户要求，并将其与公司战略相结合，从而制订六西格玛项目计划并预测收益的技术，尤其详细讲述了各类测量系统的分析技术及过程底线分析技术；《六西格玛分析工具》系统讲述了六西格玛的备类数据和图形分析工具，将系统高效的分析方法呈现给读者。

• 序一
  序二
  修订版序
• 第一册 六西格玛定义测量阶段

第一章 六西格玛项目选择
第二章 制定六西格玛项目计划
第三章 绘制过程流程图
第四章 定义阶段常用工具
第五章 基本统计概念
第六章 测量系统分析
第七章 现状分析

• 第二册 六西格玛分析工具

第一章 六西格玛分析阶段概达
第二章 参数估计与置信区间
第三章 假设检验
第四章 方差分析
第五章 相关和一元回归分析
第六章 一元非线性回归分析
第七章 多重回归分析
第八章 图形分析

• 第三册 六西格玛试验设计

第一章 什么是试验设计
第二章 试验设计的相关因素
第三章 试验设计的类别及实施步骤
第四章 试验设计结果分析
第五章 全因子试验设计
第六章 分部试验设计
第七章 筛选试验设计
第八章 中心复合试验设计
第九章 BOX-Behnken试验设计
第十章 田口试验设计

• 第四册 六西格玛控制阶段

第一章 六西格玛控制阶段概述
第二章 控制计划
第三章 防错法
第四章 统计思想及控制图
第五章 计量值数据控制图
第六章 计数值数据控制图
附录一 常用试验设计表
附录二 分布表

《六西格玛控制阶段》讲述了六西格玛管理法用于过程控制的各类技术及工具，告诉我们通过何种方法才可持续保持通过改善所取得的来之不易的成果。 本书完全是从实践的角度去讨论六西格玛，活泼而不失严谨的结构会使你忘掉理论的复杂和公式的枯燥；书中大量翔实而富时代感的案例就发生在你的身边，也许正是你百思不得其解的。

• 序一
  序二
  前言
• 第一章　六西格玛控制阶段概述

第一节　六西格玛控制阶段主要任务
第二节　控制阶段常用工具

• 第二章　控制计划

第一节　控制计划概述
第二节　控制计划的构成要素
第三节　控制计划的制作流程
第四节　控制计划应用例

• 第三章　目视管理

第一节　目视管理概述
第二节　5S
第三节　七大浪费

• 第四章　标准操作程序

第一节　质量管理与标准化
第二节　标准化操作的价值

• 第五章　防错法

第一节　防错法概述
第二节　防错原理
第三节　防错技术与工具
第四节　防错法应用例

• 第六章　工序预控制

第一节　工序预控制概述
第二节　工序预控制方法
第三节　工序预控制例

• 第七章　统计思想及控制图

第一节　处理过程变异——基于直观和基于统计
第二节　过程的两类变异原因
第三节　过程控制与过程能力
第四节　控制图及其控制原理
第五节　控制图的种类及作用

• 第八章　计量值数据控制图

第一节　计量值数据控制图概述
第二节　计量值数据控制图过程能力分析
第三节　X－R图
第四节　X－S图
第五节　X－R图
第六节　X－MR图
第七节　EWMA图
第八节　CUSUM图

• 第八章　计数值数据控制

第一节　计数值数据控制图概述
第二节　计数值数据控制图过程能力分析
第三节　P图
第四节　Pn图
第五节　C图
第六节　U图

有个故事，说在上帝的伊甸园里，种着一颗苹果树，上面结了4只苹果，第一只熟了的苹果被亚当和夏娃偷吃了，于是便有了人类的繁衍；第二只苹果砸到牛顿头上，结果牛顿构筑了整个经典力学体系，开启了工业革命 的大门；第三只苹果砸中了乔布斯，被他咬了一口，于是被咬了小缺口的苹果风靡全球；现在还有一只苹果就要熟了，这只苹果就是发明创造理论，它乍一现身，就令闻到它味道的人变得睿智而强大，谁将从它的树下经过，它将会砸中谁的头呢？会是做好准备的你吗？

第１章　创新方法演进及ＴＲＩＺ定位　　　　　
１.１　创新方法演化路线图
１.１.１　什么是创新
１.１.２　创造性方法总览
１.１.３　创新方法的分类
１.１.４　ＴＲＩＺ的诞生及运用
１.２ ＴＲＩＺ与其他工具间关系
１.３ ＴＲＩＺ理论和六西格玛
１.３.１　六西格玛方法论概述
１.３.２　ＴＲＩＺ概述
１.３.３　六西格玛与ＴＲＩＺ的结合点分析
１.３.４　ＴＲＩＺ与六西格玛集成的框架
１.３.５　ＴＲＩＺ与ＤＭＡＩＣ的集成
１.３.６　ＴＲＩＺ与ＤＭＡＤＶ的集成
１.３.７　ＴＲＩＺ与ＩＤＤＯＶ的集成
１.３.８　总结
１.４　ＴＲＩＺ理论及方法总览
１.４.１　传统创新方法的不足
１.４.２　思维惯性
１.４.３　创新方法的比较
１.４.４　什么是创新／发明问题
１.４.５　创新／发明的层次
１.４.６　结构化创新模型

第２章　ＴＲＩＺ的矛盾矩阵创新模型　　　　　　　　　　　　　　
２.１　技术矛盾和物理矛盾定义
２.１.１　技术系统介绍
２.１.２　技术矛盾与物理矛盾的关系
２.１.３　案例
２.２　矛盾矩阵创新模型
２.３　矛盾矩阵创新模型应用案例
———通过创新设计以提升机翼的升力

第３章　阿奇舒勒矛盾矩阵　　　　　　　　　　　　　　　　　
３.１　３９个通用工程参数
３.２　通用工程参数的分类
３.３　阿奇舒勒矛盾矩阵
３.４　应用阿奇舒勒矛盾矩阵的步骤
３.４.１　利用矛盾矩阵原理创新的步骤
３.４.２　技术矛盾方法的总结
３.５　综合应用实例———离心调节器

第４章　４０个发明原理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
４.１　４０个发明原理的作用
４.２　４０个发明／创新原则
４.２.１　分割的原则
４.２.２　分隔的原则
４.２.３　局部质量的原则
４.２.４　不对称的原则
４.２.５　合并的原则
４.２.６　普遍性的原则
４.２.７　“嵌套娃娃”
４.２.８　反重量的原则
４.２.９　预防性的反措施
４.２.１０　预先行为
４.２.１１　提前作铺垫
４.２.１２　均衡的原则
４.２.１３　颠倒的原则
４.２.１４　球形原则
４.２.１５　柔韧的原则
４.２.１６　不足或超额的原则
４.２.１７　转移到新的维度的原则
４.２.１８　机械振动的原则
４.２.１９　定期行动的原则
４.２.２０　有用行为的持续性的原则
４.２.２１　跳跃的原则
４.２.２２　“变害为利”的原则
４.２.２３　反馈的原则
４.２.２４　媒介的原则
４.２.２５　自服务原则
４.２.２６　复制的原则
４.２.２７　廉价的短寿产品的原则
４.２.２８　向非机械系统转变的原则
４.２.２９　气体力学及流体力学的原则
４.２.３０　柔性外壳及薄膜的原则
４.２.３１　采用多孔渗水材料的原则
４.２.３２　改变光学特性的原则
４.２.３３　同质的原则
４.２.３４　放弃与恢复的原则
４.２.３５　改变参数的原则
４.２.３６　相位转变的原则
４.２.３７　热膨胀的原则
４.２.３８　强氧化剂原则
４.２.３９　惰性气体原则
４.２.４０　使用复合材料的原则

第５章　分离原理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
５.１　物理矛盾和四大分离原理
５.１.１　什么是物理矛盾
５.１.２　分离原则
５.２　四大分离原理
５.２.１　空间分离原理
５.２.２　时间分离原理
５.２.３　结构分离原理
５.２.４　环境分离原理
５.２.５　分离原理与４０个发明原理的综合应用

第６章　技术进化法则与方向预测　　　　　　　　　　　　　
６.１　阿奇舒勒和技术系统进化论
６.２　八大技术系统进化法则
６.２.１　技术系统的Ｓ曲线进化法则
６.２.２　提高理想度法则
６.２.３　子系统不均衡进化法则
６.２.４　动态性和可控性进化法则
６.２.５　向超系统进化法则
６.２.６　子系统协调进化法则
６.２.７　向微观级和增加场应用的进化法则
６.２.８　减少人工介入的法则
６.２.９　发明原理与技术进化模式的关系

第７章　创新路线图　　　　　　　　　　　　　　　　　　
７.１　创新路线图总体介绍
７.２　创新路线图应用案例一：射“飞蝶”
７.２.１　矛盾和资源的构筑
７.２.２　理想解和发明原理选择
７.２.３　创意收集、合并和优化，以及评价和选择
７.３　创新路线图应用案例二：飞机设计难题
７.３.１　矛盾和资源的构筑
７.３.２　理想解和发明原理选择
７.３.３　创意收集、合并和优化，以及评价和选择
７.４　创新路线图应用案例三：打桩
７.４.１　矛盾和资源的构筑
７.４.２　理想解和发明原理选择
７.４.３　创意收集、合并和优化，以及评价和选择
７.５　创新路线图应用案例四：管子的修理
７.５.１　矛盾和资源的构筑
７.５.２　理想解和发明原理选择
７.５.３　创意收集、合并和优化，以及评价和选择
７.６　创新路线图应用案例五：胡萝卜种植
７.６.１　矛盾和资源的构筑
７.６.２　理想解和发明原理选择
７.６.３　创意收集、合并和优化，以及评价和选择

第８章　创新成果的工程实现　　　　　　　　　　　　　　　
８.１　产品的系统设计
８.１.１　完善开发项目计划书
８.１.２　确定品质期望值
８.１.３　系统设计的确定
８.２　产品的零件设计
８.２.１　关键参数的选定
８.２.２　零件设计创意及选择
８.２.３　参数公差的优化
８.２.４　ＢＯＭ清单的制作
８.３　产品的小批量试产
８.３.１　建立质量控制计划
８.３.２　标准操作程序的制作
８.３.３　小批量试产及测试／量产计划
附录１　创新案例集锦
附录２　ＴＲＩＺ基础术语表
附录３　矛盾矩阵表

精益六西格玛通过选择实施一个个改善项目进行经营绩效的突破性改善。没有好的项目，精益六西格玛的推行就如“巧妇难为无米之炊”一样，无论黑带将工具应用得如何娴熟，都无法帮助企业进行实质性改善。所以项目选择的好与坏对精益六西格玛实施成效的影响占到70％-80％，这是80／20原则在精益六西格玛推行流程中的体现。事实上，推行精益六西格玛失败的企业，一半以上问题出在项目选择上。在实际操作中，项目选择的难度客观存在，同时很多推行精益六西格玛的企业也并未给予其应有的重视。本书就是针对项目选择这一主题展开，旨在厘清各类项目选择的方法与规律，为推行的企业提供选项方法方面的指引。

精益生产与六西格玛管理如何有机整合？整合后的路径图又是什么？精益六西格玛的项目选择有什么特点？在中国企业文化和管理的特定环境下又对精益六西格玛的实施提出了那些特殊要求？精益六西格玛项目到底应该如何步步为赢？结合张驰国际管理咨询团队近10年的努力，十年磨一剑，凝聚成这本书，在本书中你将找到以上问题的答案。

随着企业间竞争的加剧，管理创新被越来越多的企业当成迅速提升企业竞争力和经营绩效的战略举措，我国企业在迅速成长的过程中，也开始关注精益六西格玛管理。 凡是推行精益六西格玛并获得成功的企业都在需求识别、定位与规划、推行方式、推进组织、管理与文化诊断、推进流程、项目和人员选择、过程管理、持续推进和拓展成果九个方面做得特别到位。这就犹如一只水桶的九块壁板，任意一块木板短缺都不行。读者可以以此为借鉴，对精益六西格玛推进过程进行诊断，及时发现短板在哪里并采取补救措施，以最终获得成功。本书对于企业家和管理工作者深刻领悟精益六西格玛的理念和方法，推行精益六西格玛具有实操性的指导意义

• 推荐序
  前言
• 步骤1 中国企业生存环境分析与企业家的选择

一 中国企业的生存环境思考
二 企业家的选择

• 步骤2 推行精益六西格玛的定位及规划

一 确定精益六西格玛推行定位与规划的目的
二 确定精益六西格玛推行定位与规划阶段企业面临的基本问题
三 确定精益六西格玛推行定位与规划的基本流程
四 中国企业在确定精益六西格玛推行定位与规划过程中的选择
五 中国企业在确定精益六西格玛推行定位与规划过程中存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤3 选择推行方式与合作伙伴

一 选择推行方式与合作伙伴的目的
二 选择推行方式与合作伙伴时面临的基本问题
三 选择推行方式与合作伙伴的基本流程
四 中国企业在选择推行方式与合作伙伴过程中的选择
五 中国企业在选择推行方式与合作伙伴过程中存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤4 建立精益六西格玛推进组织

一 建立精益六西格玛推进组织的目的
二 本阶段企业面临的基本问题
三 建立精益六西格玛推进组织的基本流程
四 中国企业在建立精益六西格玛推进组织过程中的选择
五 中国企业在建立精益六西格玛推进组织过程中存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤5 理体系诊断与企业文化诊断

一 管理体系诊断和企业文化诊断的目的
二 管理体系诊断和企业文化诊断面临的基本问题
三 管理体系诊断和企业文化诊断的基本流程
四 中国企业在管理体系诊断和企业文化诊断时的选择
五 中国企业在管理体系诊断和企业文化诊断过程中存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤6 建立精益西格玛推行程序规范

一 建立精益六西格玛推行程序规范的目的
二 建立精益六西格玛推行程序规范过程的基本问题
三 建立精益六西格玛推行程序规范的基本流程
四 中国企业在建立精益六西格玛推行程序规范时的选择
五 中国企业在建立精益六西格玛推行程序规范时存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤7 精益六西格玛项目及人员选择

一 精益六西格玛项目及人员选择的目的
二 精益六西格玛项目及人员选择面临的基本问题
三 精益六西格玛项目及人员选择的基本流程
四 中国企业对精益六西格玛项目及人员的选择
五 中国企业在进行精益六西格玛的项目及人员选择上可能存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤8 精益六西格玛推进过程管理

第一部分 精益六西格玛推行过程管理的培训环节
一 培训的目的
二 培训中的基本问题
三 培训的基本流程
四 推行过程管理中培训环节的选择
五 推行过程管理培训环节企业可能存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

第二部分 推行过程管理之项目运作环节
一 推行过程管理之项目运作环节的目的
二 推行过程管理之项目运作环节的基本问题
三 推行过程管理之项目运作环节的基本流程
四 推行过程管理之项目运作环节的企业选择
五 推行过程管理之项目运作环节企业可能出现的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

第三部分 精益六西格玛推行过程管理之辅导，评审环节
一 推行过程管理之辅导、评审环节的目的
二 推行过程管理之辅导、评审环节的基本问题
三 推行过程管理之辅导、评审环节的基本流程
四 推行过程管理之辅导、评审环节的企业选择
五 推行过程管理之辅导、评审时企业选择存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

• 步骤9 续推行与溶入文化

一 持续推行精益六西格玛管理的目的
二 持续推行精益六西格玛管理面临的基本问题
三 持续推行精益六西格玛管理的基本流程
四 中国企业在持续推行精益六西格玛管理过程的选择
五 中国企业持续推行精益六西格玛管理存在的偏差
六 中国企业的特点、背景分析
七 建议与忠告

《六西格玛试验设计》对各类试验设计方法做了详尽讲述，对于那些正在苦苦寻求过程业绩能力取得突破性改善的组织，这本书无疑提供了极好的指南。

• 序一
  序二
  前言
• 第一章　什么是试验设计

　第一节　什么是试验设计
　第二节　试验设计的用途

• 第二章　试验设计的相关因素

　第一节　试验因素及水平
　第二节　噪声因素与可控因素
　第三节　试验设计表
　第四节　输出变量

• 第三章　试验设计的类别及实施步骤

　第一节　试验设计的类别及用途
　第二节　试验设计流程
　第三节　试验设计的成功因子
　第四节　DOE试验方案选定

• 第四章　试验设计结果分析

　第一节　试验设计输出的确定及测量
　第二节　因素影响及交互影响
　第三节　试验结果的极差分析
　第四节　试验结果的方差分析
　第五节　试验结果的回归分析

• 第五章　全因子试验设计

　第一节　全因子试验设计概述
　第二节　单因素四水平试验设计例
　第三节　三因素二水平试验设计例
　第四节　二因素四水平试验设计例

• 第六章　分部试验设计

　第一节　分部试验设计概述
　第二节　四因素二水平分辨率IV级分部试验设计例
　第三节　六因素二水平分辨率III分部试验设计例

• 第七章　筛选试验设计

　第一节　筛选试验设计概述
　第二节　八因素筛选试验设计例

• 第八章　中心复合试验设计

　第一节　中心复合试验设计概述
　第二节　中心复合试验设计例

• 第九章　Box-Behnken试验设计

　第一节　Box-Behnken试验设计概述
　第二节　Box-Behnken试验设计例

• 第十章　田口试验设计

　第一节　田口试验设计方法概述
　第二节　田口静态试验设计例
　第三节　均匀试验设计简介

《六西格玛分析工具》系统讲述了六西格玛的各类数据和图形分析工具，将系统高效的分析方法呈现给读者。

• 序一
  序二
  前言
• 第一章　六西格玛分析阶段概述

　　第一节　D-M-A-I-C模式
　　第二节　分析阶段及其作用

• 第二章　多数估计与置信区间

　　第一节　何为置信区间
　　第二节　单样本区间估计应用例
　　第三节　双样本区间估计应用例

• 第三章　假设检验

　　第一节　何为假设检验
　　第二节　假设检验的两类错误及α、β风险
　　第三节　假设的定义
　　第四节　单样本假设检验例
　　第五节　双样本假设检验例
　　第六节　离散数据的假设检验
　　第七节　样本容量

• 第四章　方差分析

　　第一节　方差分析概述
　　第二节　单因素方差分析
　　第三节　双因素无交互作用方差分析
　　第四节　双因素有交互作用方差分析
　　第五节　方差分析通用表格

• 第五章　相关和一元回归分析

　　第一节　相关分析概述
　　第二节　一元线性回归分析概述
　　第三节　一元线性回归分析
　　第四节　一元回归的几种回归模式

• 第六章　一元非线性回归分析

　　第一节　非线性相关关系的判定
　　第二节　一元非线性回归

• 第七章　多重回归分析

　　第一节　多元线性回归分析
　　第二节　多元非线性回归分析
　　第三节　变量的对中
　　第四节　逐步回归分析

• 第八章　图形分析

　　第一节　箱图分析
　　第二节　过程流程图分析
　　第三节　质量功能展开分析
　　第四节　时间序列图分析

六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进人而达到更高的客户满意度。《六西格玛定义测量阶段》详细讲述了定义客户要求和将客户要求转化为六西格玛项目的技术和工具，将使读者掌握量化识别客户要求，并将其与公司战略相结合，从而制订六西格玛项目计划并预测收益的技术，尤其详细讲述了各类测量系统的分析技术及过程底线分析技术。

•   
  序一
  序二
  前言
• 第一章　六西格玛项目选择

 　第一节　六西格玛项目选择的基本原则
　 第二节　六西格玛项目选择流程

•  第二章　制定六西格玛项目计划

　第一节　六西格玛组织
　第二节　问题综述
　第三节　确定项目的收益
　第四节　制作项目计划书

• 第三章　绘制过程流程图

　第一节　流程与核心流程
　第二节　支持性流程
　第三节　SIPOC图

• 第四章　定义阶段常用工具

　第一节　品质成本分析
　第二节　流程分析
　第三节　因果图和因果矩阵
　第四节　脑力激荡法

• 第五章　基本统计概念

　第一节　六西格玛与数据 
　第二节　数据的误差
　第三节　统计学基本概念
　第四节　正态分布
　第五节　用Minitab进行描述统计

• 第六章　测量系统分析

　第一节　测量系统及其性质
　第二节　测量误差
　第三节　测量系统分析步骤
　第四节　连续数据测量系统分析
　第五节　离散数据测量系统分析

• 第七章　现状分析

　第一节　过程变异原因
　第二节　数据收集策略
　第三节　过程能力
　第四节　长期能力和短期能力
　第五节　底线分析
　第六节　用Minitab进行连续数据过程能力分析
　第七节　用Minitab进行离散数据过程能力分析
　第八节　六西格玛管理法的几个关键概念
　第九节　整个过程西格玛值的计算

• 附录

　一、T分布表
　二、F分布表
　三、卡方分布表
　四、正态分布表
　五、样本表

六西格玛是基于数据的系统，正是凭借对数据本质的深入分析，才造就了六西格玛的高精度决策。倚重于通过统计技术对数据进行深入分析和处理的六西格玛系统，因为有了MINITAB这样的专用统计软件，其推行才能如虎添翼。可以说MINITAB正是推行六西格玛所需要的极好的载体。目前包括GE、MOTOROLA在内的99%的推行六西格玛的公司都在使用MINITAB，不懂MINITAB，就不能说懂六西格玛《MINITAB——六西格玛解决方案》对MINITAB所有命令进行逐条解析，并附有详细案例，帮所有专注于六西格玛系统推行的公司和个人开辟了一条捷径。黑带培训结束时，一个黑带所掌握的MINITAB知识只占MINITAB的20%，而读完这本书，你对MINITAB的掌握可达100%。

• 目录 CONTENTS
  序一(金广林)
  序二(何广明)
  前言
• 第一篇MINITAB初步

第一章六西格玛与MINITAB
第一节六西格玛管理法的特点/

第二节MINITAB在六西格玛管理法中的应用/
第二章MINITAB基本介绍
第一节MINITAB的视窗/

第二节MINITAB的典型应用步骤/

第三节MINITAB的工具栏/

• 第二篇MINITAB命令菜单

 

第三章文件菜单（File Menu）
第一节文件菜单的基本内容/

第二节文件菜单的操作方法/
第四章编辑菜单（Edit Menu）
第一节编辑菜单的基本内容/

第二节编辑菜单的操作方法/
第五章操作菜单（Manip Menu）
第一节操作菜单的基本内容/
第二节操作菜单的操作方法/

第六章计算菜单（Calc Menu）
第一节计算菜单的基本内容/

第二节计算菜单的操作方法/
第七章统计菜单的基本内容
第一节统计菜单的基本内容/
第八章统计菜单(Stat Menu)的操作方法(上)
第一节基本统计(Basic Statistics)/
第二节回归分析(Regression)/

第三节方差分析(ANOVA)/

第四节质量工具(Quality Tools)/

第九章统计菜单 (Stat Menu) 的操作方法(下)
第一节试验设计（DOE）/

第二节控制图(Control Charts)/
第三节可靠性工具(Reliability/ Survival Analysis)/

第四节多变量分析(Multivariate)/

第五节时间序列(Time Series)/

第六节制表(Tables)/

第七节非参数分析(Nonparametric)

第八节EDA/

第九节推翻错误假设的概率和样本容量(Power and Sample Size)/
第十章图形菜单(Graph Menu)
第一节图形菜单的基本命令/

第二节图形菜单的操作方法/

第十一章编辑器菜单(Editor Menu)
第一节编辑器菜单的基本命令/

第二节编辑器菜单的操作方法/

第十二章视窗菜单(Window Menu)

第十三章帮助菜单(Help Menu)

本书作为国内第一本服务业6SIGMA实战型书籍，具有很高的参考价值。 具体来说，本书具有以下特点： 一、案例丰富，实战性强 本书作者通过运用大量案例，结合6SIGMA工具，详细解读服务业6SIGMA的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。作为国内较早从事6SIGMA项目管理的专家，本书作者通过实际参与和指导服务业6SIGMA项目，从而积累了丰富的实战经验，这成就了本书注重实战的特点。 二、内容翔实，将6SIGMA管理本土化 本书是国内第一本6SIGMA专著，从服务业的角度切入6SIGMA管理，开国内服务业6SIGMA管理研究之先河。作者致力于将服务业6SIGMA管理中国化，深谙服务业6SIGMA管理的真谛。服务业6SIGMA的流程定义、过程能力分析、项目管理、变异改善、过程控制、设计加速、创新管理，都是一些激动人心的话题，新颖而又大胆。作者成功地使复杂的6SIGMA方法通俗化，使本土服务型企业应用6SIGMA管理更切实际，并产生实实在在的效益。 三、敢于实践，勇于创新 从最初的品质标准，到品质系统，再到现在的管理系统并数字化，6SIGMA管理一直在蓬勃发展。本书作者时刻关注6SIGMA管理发展的新动向，推陈出新，洋为中用，探索符合中国国情的6SIGMA培训和拓展方法，利用案例教学、游戏并动手操作，取得了较好的效果。6SIGMA不是包治百病的灵丹妙药，但它已被证明是企业取得突破性业绩改善，取得核心竞争力从而跻身世界一流的迄今为止最有效的改善策略。不论是服务业还是制造业，谁早一点导入6SIGMA管理，谁就可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

• 前言
• 第一章 服务业6Sigma管理概论

第一节 服务业6Sigma管理特点
第二节 服务业6Sigma管理基线分析
第三节 服务业6Sigma改善策略
第四节 服务业6Sigma管理实施步骤

• 第二章 服务业6Sigma管理突破模式

第一节 服务业6Sigma的定义阶段
第二节 服务业6Sigma的测量阶段
第三节 服务业6Sigma的分析阶段
第四节 服务业6Sigma的改善阶段
第五节 服务业6Sigma的控制阶段

 

• 第三章 服务业品质系统绩效衡量与诊断

第一节 服务业现状分析
第二节 服务业竞争态势分析
第三节 服务业品质系统特征
第四节 服务业品质系统诊断

• 第四章 服务业6Sigma管理导入前的准备

第一节 服务业高层管理的决策准备
第二节 服务业经营的战略准备
第三节 服务业6Sigma管理实施的战术准备
第四节 服务业6Sigma管理实施的资源准备

•  第五章 服务业6Sigma管理的高级工具应用

第一节 QFD工具
第二节 FMEA工具
第三节 因果分析工具
第四节 平衡计分卡工具(BSC)

•  第六章 服务业6Sigma的流程管理

第一节 流程工具
第二节 流程时间分析
第三节 流程设计和再设计
第四节 流程管理

• 第七章 服务业6Sigma管理推行战略

第一节 服务业6Sigma管理项目启动
第二节 服务业推行6Sigma管理的开展步骤
第三节 服务业推行6Sigma管理应注意的问题
第四节 服务业推行6Sigma模拟案例

•  第八章 服务业6Sigma管理项目实施战略

第一节 服务业6Sigma项目选择原则
第二节 服务业6Sigma项目管理
第三节 服务业6Sigma项目评估
第四节 服务业6Sigma项目案例

• 附录
  一、中国移动深圳分公司6Sigma管理法推广总体计划
  二、6σ与DPMO换算表

以六西格玛的突破性改善模型定义（D）、测量（M）、分析（A）、改善（I）和控制（C）为主线展开，对各阶段黑带在学习和项目动作中可能遇到的各类技术问题做了全面系统的展示。每个阶段分两部分，第一部分对各阶段的主要知识点进行了提纲挈领地介绍，第二部分围绕各阶段的核心问题以选择题方式命题，并附有标准答案。本书对于经过系统黑带知识体系培训和正在关注、学习六西格玛的准黑带而言，具有非常重要的参考价值，是深入理解六西格玛方法论、提升知识技能的必备指导书。

前言

• 第1章 概述

1. DMAIC模型
2. 六西格玛推进方法和步骤
3. 六西格玛概览问题及答案

• 第2章 定义阶段

1. 定义阶段概览
2. 定义阶段问题及答案
项目定义问题
项目范围工具问题
突破策略计划问题
基本统计介绍问题
MINITAB问题
PC熟悉程度测量问题
成长学习问题

• 第3章 测量阶段

1.测量阶段概览
2.测量阶段问题及答案
高级统计工具问题
因果分析问题
过程绘图问题
滚动通过率问题
测量系统分析问题
能力分析问题
MINITAB问题二
精益生产问题

• 第4章 分析阶段

1. 分析阶段概览
2. 分析阶段问题及和答案
中心极限定理问题
置信区间问题
均值检验问题
方差检验问题
单因素方差分析问题
比例检验问题
缺陷模式问题
相关和简单线性回归问题
相依表问题
样本容量问题
图形分析问题

• 第5章 改善阶段

1.改善阶段概览
2.改善阶段问题及答案
DOE介绍问题
随机化分组设计问题
全析因试验设计问题
部分析因设计问题
2K析因设计问题

• 第6章 控制阶段

附录