因果分析是很常用的分析工具, 在六西格理管理突破策略中,因果图的作用如下图所示：
一、因果分析的工具
1. 因果分析的工具主要有：
（1）因果图分析。
（2）因果矩阵分析。
（3）单站点问答分析。
2. 几种工具的比较。
二、 因果图
因果图又叫鱼骨图, 是将造成问的诸多原因以有系统的方式表示为图形, 以帮助我们发现引起问题的真正原因的工具。
1. 因果图的形式。
下图是因果图的通用形式：
2. 因果图分析的步骤。
（1）确定问题或特性。
（2）确定主要原因类别。
（3）根据原因类别,确定中问原因。
（4）将中间原因细分为更详细的原因。
（5）确定最重要的原因。
3. 六西格玛管理咨询公司举例说明因果图分析。
【例】某公司拟在全公司推行六西格玛管理法,为了了解公司员工对推行新的改善系统的意愿, 该公司的六西格玛小组确定以最近几年推行几个改善系统时公司员工的参与人数作为评价项目。
（1）近3年来该公司推行的改善系统为： spc、5s和TQM,小组统计3年来参与改善项目的人员数量如下图所示：
从上图小组发现对推行对改善系统, 参与的人有逐年减少之趋势,他们决定用因果图来分析“改善项目参与人数减少”这一问题,即因果图中的影响一栏为“改善项目参与人数减少”。需要回答的问题: 是何原因导致改善项目参与人数减少。画出因果图如下：
