新产品和服务的开发过程实质上就是解决问题的过程,需要解决问题的工具来支持,为了反映产品和服务开发小组面临的问题的不同,已经形成了几个可供选择的指导改进小组的框架,最受欢迎的便是DMADV,它代表定义、测量、分析、设计和检验。
定义:确定项目范围、指导项日进行。
测量：收集和量化客户、技术、业务和规定的设计数据。
分析:开发、研究高级的设计理念。
设计:设计出详细的产品、服务或流程。
检验：确认设计的成果和开发流程,证明其适用性。
实施路径(见图1)可以让我们大致了解一下六西格玛设计方法的部分工具, 而且它还显示了这些一工具间的联系。
图1：六西格玛设计路线图
二、六西格玛设计项目选择
如同DMAIC一样,项目选择的质量对于DMADV项目的成功是至关重要的。在实施六西格玛设计的最初阶段，每个人都在学习这种新的方法,有必要把项目完成的时间限制在6-12个月。
许多实施六西格玛设计的公司决定在此阶段列出新产品开发过程的要素,以保证完成项目的时间不超出此范围,尽管从长远来看,当六西格玛设计方法成为企业设计与新产品和服务开发的内在要求时, 就不需要再有这种限制了, 但确保项目范围适当还是很重要的。对于设计工程师来说,没有比在一个没有明确定义的项目上停滞不前更令人沮丧的了。
六西格玛设计不但可用于产品和服务设计而且可以用于流程设计, 项目可集中于以下这些领域:
1）开发新产品和服务；
2）对同一流程的多个方法进行规范；
3）重新设计那些长期失控的项目；
4）优化当前的流程性能。
