这些不是自下而上的项目：首席执行官必须为之负责。
——杰克·韦尔奇
六西格玛在霍尼韦尔取得了成功，因为我们致力于确保它在公司的上上下下都得以实施。
——拉里·博西迪
在实施六西格玛管理举措过程中的成败都是引入注目的。大体上说，有像通用电气这样的公司，由于六西格玛的成功实施，彻底地改变了企业的工作环境和文化。当然也有另外一些公司则白白浪费了大量的金钱和时间，还有一些虽然降低了生产成本却没有取得任何实质性收益。造成这些差别的一个重要因素就是公司的领导。本章主要介绍了领导决策的六个关键领域，只要高层管理人员亲自积极参与这些决策，公司在贯彻六西格玛的过程中必须取得更好的成绩。
它们是：
1.确定实施目标；
2.安排基础工作；
3.制定全面策略；
4.管理风险；
5.调整行为绩效标准；
6.制定个人工作步骤。
本章是针对实施六西格玛的公司中的高层管理人员而写的。对于大多数公司来说，这些人包括首席执行官、首席运营官、总裁或总经理以及直接向这些人负责的资深管理人员。但是在大型组织和跨国公司中有管理人员对于六西格玛战略的实施也可能是必不可少的。究竟哪些人是高层管理人员主要取决于一个组织的权力结构。有些公司利用组织上的头衔，例如副总裁或者更高的头衔来称呼六西格玛战略的负责人员。
