1、外部信息来源
外部信息的掌握一般通过下列途径:
①顾客意见：顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等；
②市场调查：市场反应；市场分析报告等；
③竞争对手：竞争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等
2、内部信息来源
内部信息的获取通过以下途径:
①质量分析报告
返工、返修量大的流程，工作中发现的问题，防差错有关的任何问题等。
②质量宣传报告
在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品；在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方；为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事物等。
③财务分析报告
公司内部出现的任何报废问题，比如零件或是材料问题；劣质成本突出的环节等；
④企业方针目标诊断报告
高层领导所面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。
3、六西格玛的项目分布规律
从我国企业近年来实施6 SIGMA的活动中，所选择的项目可归纳为三大类，项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。
①质量缺陷类项目
返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；退货或拒收的产品批等外部质量问题；工艺参数的不稳定问题；账单差错率等。
②资源效率类项目
原材料效率:原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。 能耗效率:企业的能耗，营运成本等。
设备效率:设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。 资金效率:资金的周转效率，资金回笼周期。 人力效率:劳动效率、人员流失率等。
③顾客抱怨类项目
顾客满意、顾客投诉；准时交付；服务质量等。
