答：流程模型的一种变型。这是供应商 S、输入 I、流程 P、输出 O 和客户 C。通过这个模型和流程图，我们可以确定隐藏工厂和直通率。
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张驰老师常说，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
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