1
需求提出
- 客户通过网站“客户服务”-“在线报名”在线提出培训需求。
- 客户通过来电咨询提交培训需求。
2
需求确定
- 根据客户提交的培训需求发放《客户信息与需求沟通调查表》进行详细需求调研，并与客户相关负责人进行电话沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
- 客户根据企业自身情况，组织人力资源部及参训部门人员如实填写《客户信息与需求沟通调查表》并回传至张驰国际项目部。
- 项目部根据回收的《客户信息与需求沟通调查表》内容及电话沟通所获得的信息，进行专业分析并制定初步内训方案。
3
方案确定
- 针对初定方案，通过电话与客户培训或参训部门负责人进行沟通确认。
- 项目部经理针对二次沟通结果进行培训方案修订。
- 再次发送为客户量身定制的培训方案，并进行沟通直至客户认可。
- 项目部与客户培训负责人沟通确认培训实施时间及培训专家。
- 签订具体内训服务合同。
4
方案实施
- 专家根据确定的内训提纲制订培训教材，必要时进行课前现场调研。
- 客户服务部于课前发放《培训课程准备清单》，配合客户进行培训的课前准备工作。
- 课程实施：通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
- 客户服务部安排助教全程跟进并现场进行培训效果及满意度评估。
- 培训完成后两个工作日内整理《培训满意度调查报告》并发送客户培训负责人。
5
后续服务
- 培训完成后，张驰国际客户服务部专人定期跟进培训效果及后续培训需求，定期提供最新培训资讯。
- 将贵司列入张驰国际长期合作伙伴，后期培训与咨询，将以老客户最优惠价格提供最优服务。