什么是服务六西格玛？

六西格玛管理兴起于制造业，至今有许多人误解为其只能在实体制造业应用，现实情况则不然，六西格玛管理同样适用于非制造业（即服务业）。比如，银行、保险、金融、医院、物流运输、酒店、物业管理、航空、旅游等行业都在力推六西格玛管理，并已取得了显著的成效，从而打破了六西格玛只能在制造业应用的说法。

我们已经知道，六西格玛是基于流程、注重用数据和事实说话、运用跨流程和跨部门的团队协作、以项目制形式来突破性解决问题的方法论。这就告诉我们，只要有流程的地方，就可以应用六西格玛管理。因此，服务业六西格玛便应运而生。

我们发现，制造业和服务业虽有许多不同，但都共同具备应用六西格玛的条件，以下的共通点尤为关键：

所以，六西格玛的改善效力，理应完全可以在服务业发挥。

服务业与制造业六西格玛在解决问题的思路、模式（DMAIC）上是一脉相承的，差异在于实际解决问题时，它们所应用的工具（或手法）有所区别。比如，服务业六西格玛对于统计学方面的假设检验、实验设计（DOE）等工具很少用到，而侧重于精益价值流的分析，注重流程分析及流程再造等研究。终极目标在于优化或完善管理流程，使流程更加顺畅和高效。