仅仅借助于QFD过程，传统的市场信息并不能提供详细的应用资料，随着QFD使用的深入，人们陆续研究出了收集顾客信息的使用工具，它可以非常详细地从不同角度来研讨客户的需求，并将其使用分为四个阶段：
①、客户访谈；
②、将访谈的录音资料转换成有用的文字；
③、用各种关联图对数据进行分组；
④、通过模块分析来计算客户需求的重要度。
随着对客户需求的深入研究,QFD又产生了一些能增强竞争优势的创新策略,如日本的狩野纪昭教授揭示了基本需求的零缺陷并不能使客户满意,那制造什么样的产品才能让客户感到兴奋不已呢?通过改善产品性能增加客户满意度只是一个基本标准。产品的不一般特性,才是摆脱竞争困境的唯一途径。作为一个组织,能够认识它的产品有什么样的特性,才是令客户感到具有特别魅力的特性。有一些特性不是客户期待的,它只是使客户感到愉快和有魅力的一个提示。
今天让客户感觉到更有魅力的特性，明天就会变成客户所期望有的特性，为了保证产品的品质，必须保持与客户的接触，来了解他们的需求何时变化以及如何变化。
以下是一些品质的有趣定义,它特别强调了组织与客户间亲密感的重要性。
①、好的品质是什么,是让客户对你的产品和服务产生了爱恋,坏的品质会让产品失去价值。
②、多变是爱情的本色,对忠诚于你的另一半,你需要付出恒久的关怀,时刻了解对方的心愿,只有对方才能决定什么是品质。为了真正理解并“说服”顾客,作为一个组织人,无需走进他们的环境。实际观察应用产品的客户,在这个过程中你会很好地理解你产品的一系列信息,并用来规范你的设计。
运输所需求的品质(客户I):
1. 好的燃料经济性；
2. 良好的路况稳定性；
3. 良好的可驾驶性；
4. 良好的载重能力；
5. 具有适宜运动的风格；
6. 较低的成本；
7. 可以应用不同等级的燃料。
在这个案例中,公司设计的是一款私人运输小汽车,客户总共提出七项需求,而且这款车在20世纪50年代到70年代间曾被客户认为是具有魅力的产品,如图1所示。
但另外一个客户也提出了与第一个客户同样的要求,但是最合适的设计与第一个客户的无任何相像之处,如图2所示。
运输所需求的品质(客户Ⅱ)：
1. 良好的燃料经济性；
2. 良好的路况稳定性；
3. 良好的驾驶性；
4. 良好的载重能力；
5. 具有适宜运动的风格；
6. 较低的成本；
7. 可以使用不同等级的燃料。
从第二个例子可以看出,客户所居住的地方没有铺设的道路和建汽油站,经常有大雨,也没有桥梁。
所以说全面理解客户的一系列信息,是一个成功设计的第一步。