《服务业六西格玛实战》

本书作为国内第一本服务业6SIGMA实战型书籍，具有很高的参考价值。 具体来说，本书具有以下特点： 一、案例丰富，实战性强 本书作者通过运用大量案例，结合6SIGMA工具，详细解读服务业6SIGMA的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。作为国内较早从事6SIGMA项目管理的专家，本书作者通过实际参与和指导服务业6SIGMA项目，从而积累了丰富的实战经验，这成就了本书注重实战的特点。 二、内容翔实，将6SIGMA管理本土化 本书是国内第一本6SIGMA专著，从服务业的角度切入6SIGMA管理，开国内服务业6SIGMA管理研究之先河。作者致力于将服务业6SIGMA管理中国化，深谙服务业6SIGMA管理的真谛。服务业6SIGMA的流程定义、过程能力分析、项目管理、变异改善、过程控制、设计加速、创新管理，都是一些激动人心的话题，新颖而又大胆。作者成功地使复杂的6SIGMA方法通俗化，使本土服务型企业应用6SIGMA管理更切实际，并产生实实在在的效益。 三、敢于实践，勇于创新 从最初的品质标准，到品质系统，再到现在的管理系统并数字化，6SIGMA管理一直在蓬勃发展。本书作者时刻关注6SIGMA管理发展的新动向，推陈出新，洋为中用，探索符合中国国情的6SIGMA培训和拓展方法，利用案例教学、游戏并动手操作，取得了较好的效果。6SIGMA不是包治百病的灵丹妙药，但它已被证明是企业取得突破性业绩改善，取得核心竞争力从而跻身世界一流的迄今为止最有效的改善策略。不论是服务业还是制造业，谁早一点导入6SIGMA管理，谁就可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

• 前言
• 第一章 服务业6Sigma管理概论

第一节 服务业6Sigma管理特点
第二节 服务业6Sigma管理基线分析
第三节 服务业6Sigma改善策略
第四节 服务业6Sigma管理实施步骤

• 第二章 服务业6Sigma管理突破模式

第一节 服务业6Sigma的定义阶段
第二节 服务业6Sigma的测量阶段
第三节 服务业6Sigma的分析阶段
第四节 服务业6Sigma的改善阶段
第五节 服务业6Sigma的控制阶段

 

• 第三章 服务业品质系统绩效衡量与诊断

第一节 服务业现状分析
第二节 服务业竞争态势分析
第三节 服务业品质系统特征
第四节 服务业品质系统诊断

• 第四章 服务业6Sigma管理导入前的准备

第一节 服务业高层管理的决策准备
第二节 服务业经营的战略准备
第三节 服务业6Sigma管理实施的战术准备
第四节 服务业6Sigma管理实施的资源准备

•  第五章 服务业6Sigma管理的高级工具应用

第一节 QFD工具
第二节 FMEA工具
第三节 因果分析工具
第四节 平衡计分卡工具(BSC)

•  第六章 服务业6Sigma的流程管理

第一节 流程工具
第二节 流程时间分析
第三节 流程设计和再设计
第四节 流程管理

• 第七章 服务业6Sigma管理推行战略

第一节 服务业6Sigma管理项目启动
第二节 服务业推行6Sigma管理的开展步骤
第三节 服务业推行6Sigma管理应注意的问题
第四节 服务业推行6Sigma模拟案例

•  第八章 服务业6Sigma管理项目实施战略

第一节 服务业6Sigma项目选择原则
第二节 服务业6Sigma项目管理
第三节 服务业6Sigma项目评估
第四节 服务业6Sigma项目案例

• 附录
  一、中国移动深圳分公司6Sigma管理法推广总体计划
  二、6σ与DPMO换算表