在寻找关键质量特性时，客户需求和质量目标的确定至关重要，使用者可以通过制定规则、观察市场、沟通讨论等方式进行确认。
选定项目的方法如下：
活动目标：选定大Y，以便解决经营流程中的问题，对相关流程进行分析，已找到应该进一步进行改善的项目。
①分析客户需求，明确经营主题（VOB、VOC）
目的一：选定大Y，以便解决经营流程中的问题，并选定关键绩效指标（KPI）；
活动一：确认流程主体定义KPI。
所用工具：平衡计分卡
目的二：以商业主体为中心，从最低化需求着眼 ，选定大Y，分析与其相关的流程，从而确认流程问题所涉及的范围。
活动二：分析流程
所用工具：组织系统模型（SIPOC）、逻辑树图
②质量挂件特性定义
目的：听取客户关于流程的意见，明确质量关键特性；
活动：确认质量关键特性；
所用工具：质量功能展开（QFD）、失败模式和影响分析（FMEA）、帕累托图、头脑风暴法、亲和图。
③选定项目
目的：选定项目（细部课题）的先后顺序，进而选定要改善的项目
活动：选定项目
