(我个人认为)在项目层面,六西格玛管理咨询使用的序列要比PDSA/PD-CA循坏更实用、应用范围更广。六西格玛在项目层的两个具体序列分别用于:
·改进流程绩效;
·设计和再设计流程。
流程绩效改进是组织在实施六西格玛举措时最常用的策略。它包含富有逻輯的步骤,能够帮助用户:
(1）定义目前情况;
(2)评估;
(3)分析因果关系;
(4)对症来改进流程;
(5)控制流程以稳固成果。
这个策略就是很多人知道的缩写词“DMAIC”。
最初，DMAIC方法专注于減少变异,从而減少缺陷。然而,现在这个方法模型经常包含精益生产(Lean Manufacturing) ,所以其他并非六西格玛<原始形式)能够消除的浪费也可以从流程中被消除。这就是我们通常所说的精益六西格玛( Lean Six Sigma) ,然而 DMAIC仍可作为基本框架(本书第三部分将详细介绍 ) 。
某些情况下,其他方法也需要。这些情况包括:
·当要提供新产品或服务时,还没有生产出它们的现有流程。
·当现有流程达到最佳绩效时, 仍无法满足客户的需要, 此时就需要变革。
在这些情況下,最佳做法是进行流程设计或再设计,通常指六西格玛设计。
此方法跟DMAlC方法稍有区別，它能够协助用户:
(1)定义设计的目标
(2)评估并确认客户要求,之后将其特化为项目目标;
(3)分析绩效,确认首要行动并评估流程举措以滿足客户要求;
(4)设计流程以满足客户要求;
(5)进行测试和收集数据,验证流程设计的绩效和满足客 戸要求的能力。这些步骤通常用缩写词“DMACV”表示。
卡特彼勒公司(caterp111ar)认识到,六西格玛设计的价值,到2003年年底. 它培训所有的工程师掌六西格玛设计技能。
大多数六西格玛项目都使用 DMAIC流程改进战略。
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